마케팅조사가 필요한 이유

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1. 마케팅조사의 이해와 중요성
2. 소비자·시장·경쟁사에 따른 마케팅조사 필요성

Ⅲ.결론

본문내용

마케팅 개념이 확산하기 시작한 배경은 기업경영의 쟁점이 생산에서 수요로 전환된 시점이다. 90년대 이전의 경우 기업경영에서 초점을 맞춘 것은 생산이었으며 소비자는 등한시했다. 그러나 자동화 생산을 도입한 이후로 업종과 관계없이 대량 생산이 가능해졌으며 생산은 더는 문젯거리가 되지 않았다. 이후 세계화로 국내기업은 국내기업 경쟁뿐만 아니라 국내외로 경쟁 시대를 맞이했으며 경쟁 속에서 살아남기 위해서 소비자의 욕구를 충족시키는데 초점을 변화시켰다.

90년대 초 일본에서 시작한 CS(고객 만족) 운동이 우리나라에 파급되면서 마케팅 개념이 전 기업으로 확산하는 좋은 계기가 되었다. 이후 LG의 “고객 만족”, “고객 감동”의 구호와 로고, SK의 “고객이 OK 할 때까지” 등의 기업 CI가 고객 중심으로 바뀌었다.

참고 자료

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