구매의사결정에 영향을 미치는 내적영향요인 (소비자행동론, 고객행동론 A+)

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Q. 항공권 구매 시 소비자에게 영향을 주는 내적 영향 요인에 대하여 설명하기
소비자는 매일 수없이 많은 마케팅 자극에 노출되고 있다. 버스를 타고 가다 보면 창밖으로 수없이 많은 간판에 노출되고, 차 안에 틀어져 있는 라디오를 통해 많은 광고를 접하게 된다. 또한 주위 사람을 통해 정보를 제공받기도 한다. 소비자는 이렇게 노출된 마케팅 자극에 흥미를 느끼면 주의를 기울이지만, 그렇지 않으면 주의를 기울이지 않는다. 따라서 같은 제품이라도 노출되는 환경과 주의를 기울이는 요인이 모두 다르기 때문에 제품을 구매하는 이유도 모두 다르다.
이 제품이 항공권인 경우에도 마찬가지이다. 항공권을 구매하는 이유는 여행을 가기 위함, 해외로 이주, 업무를 위한 출장, 누군가를 만나러 가는 것 등 정말 다양한 이유가 있다. 나는 이러한 소비자 구매행동이 받는 여러 가지 요인 중 지각, 학습, 태도, 개성과 라이프스타일, 소비자 동기와 관여도 등의 내적요인에 대해 설명하려고 한다.

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