마케팅 핵심개념 요약정리

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마케팅
-정의 : 소비자의 선택에 영향을 미치는 모든 활동.
( ‘선택’의 함축적 의미 : 1. 경쟁자가 있다 / 2. 소비자의 입장 )

-과정 : 5단계
① 시장과 고객욕구의 이해
*고객 및 시장에 대한 조사
*마케팅정보와 고객데이터의 관리

② 고객 지향적 마케팅 전략의 설계
*거래고객의 선정(시장세분화와 목표세분시장의 선정)
*가치제안의 결정(차별화와 포지셔닝)

③ 고객가치를 전달하기 위한 통합적 마케팅프로그램 개발
*제품과 서비스의 설계(강력한 브랜드의 구축)
*가격결정(실제가치의 창출)
*유통(수요와 공급체인의 관리)
*촉진(가치제안에 대한 커뮤니케이션)

④ 수익성 있는 고객 관계구축과 고객기쁨의 창출
*고객관계관리(선택된 고객들과의 강력한 관계구축)
*파트너관계관리(마케팅 파트너들과의 강력한 관계구축)

⑤ 이익과 고객 자산을 창출하기 위해 고객으로부터 기업가치의 획득
*고객만족과 충성고객의 창출
*고객생애가치의 획득
*시장점유율과 고객점유율의 증대

시장과 고객욕구의 이해

- 고객욕구
1. 본원적 욕구(needs) : 결핍을 느끼는 상태
2. 구체적 욕구(wants) : 문화나 특성에 따라 다른 needs
3. 수요(demand) : 구매력이 뒷받침되는 wants
- 시장제공물 : 고객의 욕구를 충족시키기 위해 시장에 제공하는 제품, 서비스, 정보, 혹은 경험의 조합
- 마케팅근시안 : 고객들에게 제공될 구체적 제품에만 주의를 기울이고 그 제품에 의해 고객이 얻게 될 편인과 경험의 중요성을 소홀이 여기는 실수
- 고객가치 : 편익과 비용 간의 차이를 경쟁사의 제공물과 비교평가 한 것(고객이 얻는 순수가치)
- 고객만족 : 제품의 지각된 성과(성능)가 구매자의 기대와 일치하는 정도
- 교환관계 : 고객들과의 관계를 유지하고 거래관계를 키워나감

참고 자료

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