롯데호텔 서비스마케팅 분석과 SWOT분석

소개글

롯데호텔 서비스마케팅 분석과 SWOT분석 레포트입니다.

꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하세요 ^_^

목차

1. 롯데호텔의 서비스마케팅 전략분석
1) 고객중심의 서비스마케팅
2) 고객관리 마케팅
3) 서비스 프로세스
4) 비즈니스고객 타켓마케팅
5) 온라인마케팅
6) 고객클레임 해결 프로세스

2. 롯데호텔 SWOT분석
1) Strength
2) Weakness
3) Opportunity
4) Threat

본문내용

1. 롯데호텔의 서비스마케팅 전략분석

(1) 고객중심의 서비스마케팅
롯데호텔의 마케팅 중의 하나는 서비스이다. 롯데호텔은 서비스 정신으로 "한번 오신 고객이 다시 찾는 롯데호텔"을 롯데호텔의 서비스 정신으로 내세우고 있다. 소공동에 위치한 롯데호텔은 1979년, 잠실에 위치한 롯데호텔은 1988년에 설립되어 대전, 울산, 제주, 부산에서도 롯데호텔을 찾아볼 수 있다. 이렇게 롯데호텔이 특급호텔로 번창한 이유는 이 서비스정신 때문이 아닌가 하는 생각이 든다. 이러한 서비스가 호텔에서는 마케팅의 중요한 일부이기 때문이다.

(2) 고객관리 마케팅
- 클럽라운지이용고객에게 개별 컨시어지 서비스, 객실 내 컴퓨터, 프린터, 팩스, DVD 플레이어 비치, 초고속 무선 인터넷 서비스, 신문무료제공, 휘트니스 센터 및 남성사우나 무료, 공항/호텔간 교통편 제공하여 호텔이 내 개인사무실과 같은 공간을 마련(비지니스 파트너 역할)하여 한 장소에서 업무와 여가와 관광, 쇼핑을 모두 즐길 수 있는 전천후 공간을 제공한다.
- 연회장에서 인터넷 생중계 서비스를 제공함으로써 실시간 생중계, VOD 서비스 및 CD로 제작 등 서비스를 추가 제공하고있다
- 호텔의 불량고객(스키퍼, 난동, 기물파손 등)은 호텔 연계 모임으로 불량 고객정보를 지역과 전국적으로 공유한다.

참고 자료

없음