신라호텔의 서비스 전략

소개글

"신라호텔의 서비스 전략"에 대한 내용입니다.

목차

1. 회사 소개
2. 신라호텔의 미션/비젼 및 전략체계 (핵심가치)
3. 사업 분석
4. SWOT분석
5. 신라호텔의 서비스
6. 결론

본문내용

1. 회사 소개
신라호텔은 삼성그룹에 속한 그룹이다. 서울,제주 신라호텔을 운영하는 것 뿐 아니라 우리가 다 아는 신라면세점도 운영한다. 신라라는 이름은 과거 한반도에 존재했던 국가 ‘신라’의 이름에서 유래하였으며 삼성그룹의 초대 회장 이병철의 뜻에 따라 1979년 설립하였다. 현재의 신라호텔은 국가에서 운영하던 영빈관 건물을 삼성그룹이 맡아 호텔로 개축하였으며, 1979년에 현재의 주황색 건물을 새로 지어 개관하였다. 최고급 호텔 중 하나로 수많은 국빈의 방문과 국제행사를 치러내며 ‘삼성 그룹을 대표하는 얼굴’을 넘어 ‘한국을 대표하는 호텔’ 로 까지 자리를 잡았다. 그리고 2019년에는 소비자들이 선정한 호텔과 면세점에 각각 1위에 선정되기도 하였다.

2. 미션/비전 및 핵심가치
신라호텔은 ‘최고의 호스피탈리티 기업’을 목표로 오랜세월동안 품위와 전통을 유지하며 고객들의 마음을 사로잡아왔고 LHW 가입을 통해 세계 최고의 럭셔리 호텔들과 어깨를 나란히 하며 전통이라는 한옥풍의 지붕 위에 모더니즘적 디자인 요소를 가미 하여 삶의 여유와 품격을 한층 높여주는 프리미엄 라이프 스타일 공간으로 변화를 거듭해 왔다.
신라호텔의 비전은 다음과 같다.

3. 사업분석
서울지역 호텔(매출기준) (출처-SERI)
롯데호텔 17.2%
그랜드 워커힐 15.7%
그랜드 하얏트 서울 14.1%
그랜드 인티컨티넨탈 서울 13.2%
신라 호텔 12.7%

이렇게 보듯이 Top 5의 특1급 호텔이 서울지역 전체 매출의 70%이상을 차지한다. 한마디로 서울지역에서 신라호텔같은 특급 호텔의 산업 집중도는 매우 높은 상태이고 경쟁도 심한 상태이다. 여기서 신라호텔은 가격경쟁보다는 서비스에 차별화를 둔 전략을 취했다. 롯데호텔의 수입원을 분석해 보면 호텔 본연의 기능인 객실로 50% 나머지 부대시설로 50%를 벌어들였지만, 신라호텔의 경우는 객실이 31% 부대시설이 69%로 부대시설에서 많은 수입을 거둔 것으로 나타났다. 신라호텔은 웨딩, 행사 그리고 면세점의 비율이 높은 것이다.

참고 자료

없음