고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 A유형

목차

1. CRM의 중요성 배경
2. 고객 로열티
3. 로열티의 형태와 단계

본문내용

전사적인 경영전략으로의 변화와 CRM의 도입은 시장 규모는 더 이상 확장되지 않는데 경쟁 은 갈수록 치열해지는 상황에서 기인한다. 매스미디어를 통한 매스마케팅은 이 같은 상황에서는 효과가 크지 않다. 또한 신규 고객을 통해 발생되는 이익보다 신규 고객 확보를 위한 비용이 더 크기 때문에 신규 고객 모집 후 지속적인 유지가 불투명하다면 신규 고객이 발생할수록 손실이 늘어난다.
기본적으로 CRM은 시장의 변화에 따라 형성된 경영전략이다. 시장에서 제품 차별화가 없어지고 대신 고객확보 및 유치를 위한 경쟁이 늘어났다. 또한 대중마케팅의 효율성과 고객의 협상력이 증가하고 시장이 세분화되었다. 이 같은 상황에 따라 경영전략의 전환이 필요해졌다. 때문에 기업은 그들의 역량과 자원을 고객중심으로 재편성하였다. 또한 고객의 욕구에 따라 나눠진 시장을 만족시키기 위한 대량맞춤 생산을 추진하고, 기존 고객 유지를 통해서 수익성과 효율성 중심의 경영전략으로 바꾸게 되었다.

참고 자료

없음