고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 c유형

소개글

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목차

1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점
2. 로열티 프로그램

본문내용

1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점
시장, 고객, 정보 기술, 마케팅의 역할이 변화하면서 기존 마케팅 방식에서 CRM중심 마케팅으로 바뀌게 되었다. 마케팅이 바뀌게 된 구체적인 배경은 다음과 같다.

1) 시장의 변화
더 이상 제품의 품질만으로는 기업의 경쟁력을 내세울 수 없게 되고, 고객 확보에 대한 시장의 경쟁이 증가함과 동시에 신규 고객을 확보하기 위한 기존 마케팅 방식의 비효율성이 증대되는 변화가 나타났다.

2) 고객의 변화
시장이 변화하면서 고객 또한 변화하였다. 고객의 니즈가 점차 다양화되고, 산업화와 도시화에 따라 고객의 생활 양식이 변화되고, 시장 내 많은 대체 상품을 발견할 수 있게 되면서 한 기업에 대한 로열티가 점차 감소하는 상황 등에 따라 고객도 바뀌게 되었다.

참고 자료

없음