고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 C유형

소개글

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목차

1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점
1) 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명할 것
2) 부분 최적화된 마케팅과 전체 최적화된 마케팅이 실행 방식에서 어떻게 다른지를 설명할 것
3) 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 구체적으로 설명할 것

2. 로열티 프로그램
1) 로열티 프로그램의 정의와 목적을 설명할 것
2) 다양한 로열티 프로그램 중 3가지를 선택하여 개념에 대해 설명하고, 각각에 대해 대표적인 예시를 한 가지씩 들 것

본문내용

- 기존 마케팅(제품중심의 마케팅)은 새로운 제품의 개발과 출시에 따라 필요하게 되며 제품에 따라 마케팅 전략이 달라지므로, 마케팅 전략은 제품생산에 종속적이거나 부수적인 기능을 한다.
반면, CRM중심의 마케팅(고객중심의 마케팅)은 고객 관점에서 새롭거나 유의미하지 않은 신제품은 마케팅 활동이 무의미하며, 마케팅 전략 역시 고객과의 총체적인 커뮤니케이션 전략이다.

- 기존 마케팅은 특정 제품에 대해서만 최적화된 활동이 이루어진다(부분 최적화).
고객관점에서는 한 기업으로부터 개별상품에 대한 마케팅 메시지를 중복해서 받으므로 장기적인 관계 형성과 유지에 부정적인 효과를 가져올 수도 있고 기업 입장에서도 불필요한 중복 마케팅 비용이 발생하고, 마케팅 활동 간의 연관관계를 고려 못해서 자기잠식 효과를 야기한다.

참고 자료

없음