커뮤니케이션의 개선방안

목차

I. 커뮤니케이션 목적의 설정
II. 적절한 매체의 선택
III. 발신자의 신뢰성 개선
IV. 언어선택의 적절성
V. 적극적 경청(감정이입적 커뮤니케이션)
VI. 비공식적 네트워크의 이용
VII. 감정의 억제
VIII. 피드백의 활용

본문내용

층(K. H. Chung)과 매긴슨(L. C. Megginson)은 커뮤니케이션과정을 중심으로 하여 장해요인을 발신자와 수신자의 책임과 연계한 개선방안을 제시하고 있다.

I. 커뮤니케이션 목적의 설정

단순히 정보를 파급시키거나 아니면 다른 사람의 태도를 변화시키는가에 따라 커뮤니케이션의 태도가 달라진다. 커뮤니케이션을 시작하기 전에 무엇을 전달하려고 하는지 그 목적을 분명히 해야만 한다.

II. 적절한 매체의 선택

매체를 선정할 때 커뮤니케이션 목적에 걸맞아야 한다. 구두매체만 사용해야 하는 경우와 서면매체만을 사용해야 하는 경우가 있다. 감정 상태나 태도에 관련된 메시지는 말, 글 등의 언어적 매체보다는 제스처, 표정 등의 비언어적 매체가 효과적이다.

참고 자료

인간관계와 의사소통의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계의 기술 / 레스 기블린 저 / 노지양 역 / 미래지식 / 2011
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 20184
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016