효과적인 커뮤니케이션을 위해 개선할 점을 송신자, 수신자 및 상황과 관련된 문제로 분류하여 제시하시오

목차

I. 커뮤니케이션 문제의 형태
1. 정보의 여과
2. 선택적 지각
3. 정보의 과다
3. 정보의 수용거부

II. 효과적인 커뮤니케이션 개선방안
1. 송신자의 지침
2. 수신자의 지침
3. 공동의 지침

본문내용

효과적인 커뮤니케이션이란 전달자의 의도를 수신자가 정확하게 이해하는 것이다. 그러나 우리가 가정생활이나 직장생활을 하면서 이와 같은 효과적인 커뮤니케이션을 하는데 어려움이 있다는 것을 잘 알고 있다. 커뮤니케이션과정에서 효과적인 커뮤니케이션을 방해하는 것이 커뮤니케이션의 왜곡 가능성인데 이에 대하여 알아보자.
그러면 커뮤니케이션을 왜곡시키는 요인은 무엇인가? 커뮤니케이션에 있어서 일반적인 왜곡에 부가해서 효율적인 커뮤니케이션을 방해하는 또 다른 장벽이 있다.

I. 커뮤니케이션 문제의 형태

효과적인 커뮤니케이션은 조직에서 지휘기능을 발휘하는데 있어서 중요한 일이다. 따라서 경영자들은 효과적인 커뮤니케이션을 방해하는 요인을 찾아내어 적절히 관리하는 것이 중요하다. 여기서 커뮤니케이션을 방해하는 장애의 형태에는 어떤 것이 있는지를 살펴보자.

1. 정보의 여과(filtering)

정보의 여과에 의한 커뮤니케이션의 왜곡은 의사전달자가 수신자가 선호하는 정보만을 정교하게 조작하여 전달하는 것이다.

참고 자료

조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 커뮤니케이션의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간관계와 커뮤니케이션 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014