실생활 커뮤니케이션 갈등상황 분석 및 개선방안

소개글

"실생활 커뮤니케이션 갈등상황 분석 및 개선방안"에 대한 내용입니다.

목차

1. 일상적인 내 실생활 커뮤니케이션 방식에서의 문제점
2. 실생활 대화 사례(10/24~10/29 일주일)
3. 깨달은점

본문내용

Ⅰ. 일상적인 내 커뮤니케이션 방식에서의 문제점
1) 상대방이 내가 듣기 싫은 화두를 던지려고 할 때, 끝까지 안듣고 자기방어 또는 화제
돌리기
2) 내 의견을 솔직하고 분명하게 말 하지 않고 빙빙 돌려 말하기
3) 대화 중 상대방이 내 기분을 상하게 하면, 바로 맞받아쳐서 상대방도 기분 상하게 하기
4) 칭찬에 인색함

Ⅱ. 실생활 대화
(1) 10/23(월)
나 : 머리 간지럽다는데 또 염색 할려구여?
아빠 : 괜찮아, 이제 다 나은 것 같다.
나 : 아닌데 머리 아직 빨개요.
아빠 : 너 볼 일이나 봐.
나 : 아니, 그럼 계속 염색하고 자극되서 대머리되면 저한테 아는 척하지마세요.

◎ 대화의 문제점 및 개선방안
▷ 상대방이 약간 기분을 상하게 하면 무조건 맞받아쳐 상대방도 기분을 상하게 하려 함.
- 염색 한 번 더 한다고 대머리 되는 것이 아닌데, 감정이 상해 대머리 되서 아는 척
하지말라고 감정적으로 맞받아쳐 결국은 서로 갈등만 증폭시킴.
▷ 개선방안
- 감정적으로 대응하지말고, 공감하기(상대방의 입장을 생각하며 감정을 이입하는 것)
- 사회생활에서 흰머리로 나이들어 보이면 안 좋을 수 있다는 생각이 듬
- 말투가 딱딱한 편인데 좀 더 부드럽게 말하면 상대방이 더 수긍 할 것 이다.

◎ 올바른 대화체
나 : 저번에 머리 간지럽다고 하셨는데 염색 안하시는게 어떨까요?
아빠 : 괜찮아, 이제 다 나은 것 같다.
나 : 그래요? 저번보다 조금 나았네요. 그런데 조금만 더 참으면 좋을 것 같은데요.
아빠 : 너 볼 일이나 봐
나 : (회사에서 나이들어보이면 별로 안 좋게 보는 시선이 있음을 알고) 그러면 염색약
○○제품으로 하세요. 그 제품이 두피가 민감한 분들이 하면 좋다고 하네요.

참고 자료

결혼과 가족생활, 이유리, 시그마프레스, 2017