인적자원관리론- 신라호텔 사례분석

목차

1. 서론
1) 주제 선정 배경
2) 조사과정 및 방법 설명
3) 신라호텔 개관 설명

2. 본론
1) 직무
2) 직급체계
3) 급여/복리후생
4) 채용
5) 교육/훈련
6) 서비스 드림팀 소개

3. 결론

참고문헌

본문내용

1. 주제선정 배경
▶ 인재양성을 중요시 하는 삼성
'한명의 천재가 10만명을 먹여살린다' 라는 삼성 이건희 회장의 특출한 인재 양성론은 삼성 그룹 전 계열사 내에서 중요한 사안 중 하나이다. 이러한 이건희 회장의 인재 양성론 덕분에 2007년 영국 파이낸셜 타임스가 주관하는 세계 브랜드 가치 조사에서 세계 44위, 127억 4200달러에 랭크되었다. 파이낸셜 타임스가 주관하는 브랜드 가치 평가에서 100위권 안에 든 한국기업은 삼성 그룹이 유일하기에 그의 인재 양성론은 더욱 빛을 발한다고 할 수 있다.
고객과 기업이 직접 대면하는 진실의 순간, MOT(Moment in Truth)이 가장 빈번하게 일어나는 서비스업계일수록 직원들에 대한 체계적인 교육뿐만 아니라 인적자원관리시스템이 매우 중요하다. 삼성그룹 자회사 중 가장 대표적인 서비스 업계는 단연코 신라호텔 일 것이며, 인재양성을 중요시하는 철학이 바탕이 된 신라호텔의 인적자원관리 시스템을 연구하는 것은 이론적인 부분과 실무적인 부분을 모두 연구할 수 있는 좋은 계기가 될 것이라고 생각한다.

<중 략>

2. 조사과정 및 방법 설명
▶ 실무 위주의 정보 활용
기본적인 이론 위주의 정보 활용은 인터넷 검색을 통해서 쉽게 찾고 알아볼 수 있는 정보이다. 하지만, 신라호텔내의 내부적이고 실무적인 정보는 쉽게 구하기 어려운 것이 현실이다. 그리하여, 5조 시너지는 신라호텔 인사 담당자, 신라호텔 서비스 드림팀 전 멤버와 2번의 인터뷰를 갖고, 그들이 들려주는 현장 이야기를 듣고 정리하는 데 초점을 두었다.
11월 8일 신라호텔 인사팀을 방문해 남천 인사인력담당자와의 인터뷰를 통해 신라호텔의 인사 정책, 교육 과정등 전반적인 흐름을 살피는 데 주력하였으며, 11월 25일 前 신라호텔 서비스 드림팀의 멤버였던 최정원 氏와의 인터뷰를 통해 신라호텔의 얼굴이라고 할 수 있는 서비스드림팀에 대한 이야기를 들을 수 있었다.
본론 1에서 설명하게 될 신라호텔의 기본적인 인사시스템 논의는 1차 인터뷰 내용과 인터넷을 통해 얻은 정보를 바탕으로 구성되었으며, 본론 2에서 설명하게 될 부분은 2차 인터뷰를 통해 얻은 정보를 중심으로 이루어졌다.

참고 자료

관광호텔 임금관리 중 봉사료제도 운영방안에 관한 연구 (이재섭 김종남,1995)
호텔의 임금상승률, 이직률 및 호텔 경영성과간의 관계에 관한 연구 논문 (백승우, 박슬기, 이형룡,2006)
교육훈련 프로그램 조사 -신라호텔, TGIF의 사례를 중심으로
우수교육훈련기업사례
호텔 산업에서의 인적자원의 개발 -신라호텔의 직원 교육 사례를 통한 연구
조선일보 www.chosun.com
동아일보 www.donga.com
통계뉴스 www.datanews.co.kr
신라호텔 www.shilla.net
The Long Tail : Why the Future of Business Is Selling Less of More (CHRIS ANDERSON,2006)
마케팅2.0 (구자룡,2007,동아일보사)
네이버 백과사전 http://krdic.naver.com/