신라호텔

소개글

신라호텔 호텔경영전략과 마케팅 분석 및 신라호텔 SWOT분석과 문제점 및 개선방안연구 및 신라호텔 위한 새로운전략 수립에 대해 정리한 레포트입니다.

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목차

1. 신라호텔 기업소개

2. 신라호텔의 서비스특성 연구

3. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 신라호텔 내부시설과 인테리어 전략

5. 신라호텔 호텔경영전략과 마케팅
(1) 인적자원관리
(2) 모바일앱 활용전략
(3) 서비스마케팅
(4) 여성타겟 마케팅
(6) 차별화전략
(7) 고객멤버십 전략
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)

6. 신라호텔 문제점 및 개선방안 제시

7. 신라호텔을 위한 새로운전략 수립

참고자료

본문내용

1. 신라호텔 기업소개
1979년 3월 창립이된, 천년역사의 신라왕조의 이름을 따 만든 국내자본의 호텔 프랜차이즈인 신라호텔은 정부가 운영하고 있던 서울 장충동의 영빈관을 삼성이 인수해 지금의 신라호텔이 들어섰다.
신라호텔은 한국을 방문하는 국빈들과 여러 국제행사들을 성공적으로 유치하고 있으며, 우리나라는 물론 세계에서도 글로벌호텔로서 위치를 인정받고 있다.

2. 신라호텔의 서비스특성 연구
(1) 소멸성
- 타임세일 등을 통해 객실의 수요 공급의 조화

(2) 가변성
- 모바일 앱을 통해 고객에게 맞춤 객실과 서비스 제공

(3) 분리성
- 종업원에게 서비스 교육 제공
- 고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 위해 직급체계 간소화

(4) 무형성
- 여러 부대시설을 이용할 수 있는 패키지 서비스 제공
- 각종 프로모션을 통해 고객 기대 형성

3. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
- 면세사업의 성장
- F&B를 비롯한 부대시설의 매력도
- 높은 브랜드 신뢰도
- 비즈니스 호텔 운영
(2) Weakness
- 낮은 해외 인지도
- 고질적인 주차장 문제
- 높은 부채 비율
- 서울시 내의 부족한 면세점 수

<중 략>

5. 신라호텔 호텔경영전략과 마케팅
(1) 인적자원관리
신라호텔은 국내 민간 기업의 자본에 의해 설립된 호텔로서 개관 초창기부터 독자적인 운영방식을 고수하며 인력의 교육, 개발 또한 자체적으로 운영하였다. 신라호텔에서는 자체적인 교육 훈련 기관으로 ‘호텔 신라 교육원’을 설립해서 운영하고 있으며 호텔 신라 교육원은 업계에서는 유일한 전문적인 호텔 인력 교육 기관으로서 이제는 내부 인력뿐만 아니라 전문 직종 분야에 있어서 외부 인력 교육도 담당하는 기관으로 발전하였다. 신라호텔의 직원들의 교육과 훈련은 최고의 서비스와 가치를 창출할 수 있는 사원의 양성을 목적으로 교육원을 통한 체계적인 교육 훈련 프로그램을 운영하고 있다.

참고 자료

호텔 객실 영업론, 김일채
호텔 경영론, 박호래.정경훈
글로벌 경쟁력 향상을 위한 호텔 서비스마케팅 전략, 이인구.김범성