집단의 갈등관리

목차

I. 갈등의 정의

II. 갈등의 유형별 원인
1) 개인 간(상사와 부하포함)의 갈등
2) 개인과 조직 간의 갈등
3) 부서 간의 갈등
4) 조직 간의 갈등

III. 갈등에 관한 관점의 변화

IV. 갈등의 역기능과 순기능
1) 역기능적 갈등
2) 순기능적 갈등

V. 갈등의 관리방법
1) 갈등의 조장방법
2) 갈등의 감소방법

참고문헌

본문내용

집단의 성과는 특히 집단의 업무수행과정에서 발생하는 갈등을 어떻게 잘 관리 하느냐에 따라 크게 좌우된다. 집단에서는 업무를 수행하는 과정에서 구성원들 상호간, 또는 조직과 구성원 간의 크고 작은 갈등이 발생하는 것은 피할 수 없다.

I. 갈등의 정의
갈등(conflict)이란 불화나 의견불일치(Disagreement)를 의미하는 것으로서, "반대와 충돌을 일으키는 양립할 수 없는 인지된 차이점(perceived incompatible differences that result in interference or opposition)"이라 정의할 수 있다. 이러한 의견의 불일치는 주로 자신의 입장이나 견해를 상대방에게 강요하는 경우에 흔히 발생한다.
또한 이와 같은 갈등은 한정된 개인 간에, 조직 간에, 크게는 국가 간에도 발생할 수 있으며 원만히 해결되지 못하고 심화될 경우에는 스트라이크, 폭력, 전쟁의 원인이 될 수도 있다.

II. 갈등의 유형별 원인
갈등의 원인에는 다양한 내용을 살펴볼 수 있으나 주로 다음과 같은 이유로 발생한다.

참고 자료

경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016