[조직갈등] 갈등의 의의와 특징, 갈등관의 변천

목차

I. 갈등의 의의

II. 갈등의 특징

III. 갈등관의 변천
1. 고전적 갈등관
2. 행태주의적 갈등관
3. 현대적 갈등관

본문내용

조직 내의 갈등은 행동주체 사이의 대립적 또는 적대적 상호작용을 의미한다. 이러한 갈등은 모든 조직에서 일반적으로 나타나는 현상으로 이해할 수 있다. 어느 조직이건 조직목표를 효과적으로 달성하려면 조직을 구성하고 있는 개인이나 집단들이 바람직한 상호작용과 협력관계를 유지해야 한다. 그러나 개인이나 집단간의 상호의존과 교호작용은 협력관계를 유지하기도 하지만, 갈등을 일으키는 경우가 많다. 이러한 갈등은 상황에 따라 조직의 성과를 높이는 데 부정적으로 영향을 미치지만, 긍정적인 영향을 미치기도 한다. 따라서 조직관리자는 조직이 직면하고 있는 갈등의 성격을 파악하고 갈등의 긍정적인 측면은 조장하고 부정적인 측면은 예방하거나 제거해야 한다.

조직 내에서 갈등을 야기하는 요인은 여러 가지가 있다.
첫째, 갈등은 둘 이상의 행동주체가 서로 양립할 수 없는 목표를 추구할 때 발생한다.
둘째, 조직목표의 달성에는 수단으로서 자원이 필요하다. 어떤 자원을 동원할 것인가 그리고 이 한정된 자원을 누가 차지할 것인가를 두고 행동주체간에 의견의 차이가 발생하면서 자원확보경쟁이 벌어진다면 갈등으로 이어진다.
셋째, 지위부조화(status inconsistency)로 인해 갈등이 발생한다. 지위의 부조화는 조직 내에서 상위직과 하위직의 자리가 능력 ․ 자격 ․ 경험 ․ 연한 등의 객관적인 기준에 의해서 채워지지 않는 것을 말한다. 능력이나 자격의 측면에서 열등한 사람이 상위직에 앉게 되면 갈등을 야기하게 된다.

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