고객 만족 CS 서비스마인드

소개글

직장인 대상 고객 서비스 교육한 자료.
목표 설정의 중요성, 긍정적 사고, 고객 서비스의 중요성 등 다양한 내용.

목차

1. 직장인 목표 설정하기
2. 올바른 태도 만들기
3. 고객만족 고객 감동 서비스의 중요성

본문내용

과정의 목적
교육생들이 고객감동 서비스의 중요성을 인식하고, 고객감동 18단계를 체득하여, 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위함.

<중 략>

서비스 경쟁력의 부각
서비스가 모든 비즈니스에서 경쟁력의 근본인 시대
공급과잉의 시대에 접근 편의성도 높아짐
시장개방에 따른 경쟁의 심화
제품에 대한 기술수준의 일반화(차별화)
고급화된 제품 새로운 상품 : 편리한 구매, 설치, A/S
삶의 질에 대한 욕구
→ 경제가 발전하고 소득이 늘어나면 커짐
개인주의화

<중 략>

직장인?
평생직장을 믿고 있는 사람이 주위에 있습니까 ?
승진의 사다리를 타고 중역의 자리에 오르는 소박한 목표를 믿고 있습니까 ?
매년 봉급이 균등하게 오를 것이라고 믿습니까 ?
자신의 부하가 동료가 되고 동료가 상사가 되는 것을 이례적인 일이라고 생각하십니까 ?
직장인은 아침에 출근하고 저녁에 퇴근하는 것이 유일한 근무형태라고 생각하십니까 ?

참고 자료

없음