병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

소개글

6년차 간호사로 근무중입니다.
원내 친절교육 맡게 되어 강사 강의, 유튜브 등 직접 보며 꼼꼼하게 만든 자료입니다.
병원 실무와 최대한 연관성 있게 만들었고 부서장님 칭찬 받았습니다 ^_^

목차

1. CS 란 무엇인가?
2. 쉬운 설명과 적극성
3. 보다 자세하게
4. 통증조절노력, 위로와 공감
5. 불만 제기의 용이성
6. 수치감 배려
7. 말보다 솔직한 언어

본문내용

1. CS 란 무엇인가?
Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것
하지만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어, 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다.

고객은 어떨 때 만족을 할까?
고객만족이란, 고객에게 신속하고 정확하고 친절한 서비스를 제공하는 것하지만 고객은 신속, 정확, 친절한 서비스를 마땅히 받아야 할 서비스라고 생각하며 당연한 서비스를 받고 만족하지 않는다.

참고 자료

없음