조직의 환경 및 고객과 조직변화

목차

제 1절 조직 환경
제 2절 조직 간 관계
제 3절 고객관리

본문내용

제 1절 조직 환경
1. 조직 환경의 의의
1)조직 환경의 의미
조직 환경은 조직의 공간적 환경과 시간적 환경에 따라서 끊임없이 변화하고 있다.
조직 환경이란 조직을 하나의 유기체로 보았을 때 조직을 둘러싸고 있는 모든 외부조건을 뜻한다.
조직은 그것을 다른 것과 구분시켜주는 경계가 있고, 이 경계를 기준으로 조직과 조직 환경이 구분되며, 우리가 흔히 생각하는 조직 내 환경은 조직 내부의 환경 또는 미시적 환경으로 볼 수 있기 때문에 조직 환경과는 구분된다.
2) 조직 환경에 대한 연구
환경에 중요성에 따라서 조직 환경에 대한 관심이 높아졌다. 생태론, 환경유기체론 및 개방체제론 등이 그것이다. 또한 고전적 조직이론에서는 조직 환경이 무시되다가 신고전적 조직이론에서는 환경유기체론 등으로 관심이 커졌다.

<중 략>

블라우와 스콧은 조직관여자의 카테고리를 ①조직구성원의 일반,
②조직의 소유자나 관리자, ③고객, ④ 일반 대중으로 나눈다. 그리고 그들은 조직의 주된 수혜자(beneficiaries)가 누구냐에 따라 조직을 네 가지 유형으로 분류하는데, 호혜적 조직, 기업조직, 서비스조직, 공공복리조직이 그것이다.
호혜적 조직은 조직의 구성원이 주된 수혜자인 조직이다. 예컨대 정당, 노동조합, 재향군인단체, 종교의 종파 등이 여기에 속한다. 기업조직은 조직의 소유자나 관리자가 주된 수혜자인 조직이다. 예컨대 공장, 백화점, 은행, 보험회사 등 영리를 추구하는 사기업이 여기에 해당한다.
서비스 조직은 조직과 직접 접촉하는 고객이 주된 수혜자가 되는 조직이다. 예컨대 사회사업기관, 학교, 병원, 법률상담소 등을 들 수 있다. 공공복리조직은 일반 대중이 주된 수혜자다. 예컨대 경찰서, 소방서, 세무서, 군대 등을 들 수 있다. 이들 조직은 개별적으로 접촉하는 고객들의 사익을 부정한다. 오히려 개별적인 사익을 부정함으로써 공공의 이익을 높일 수 있다.

참고 자료

없음