사우스 웨스트 항공 전략분석

목차

Ⅰ. 서론 3

Ⅱ. 본론

1. 사우스웨스트 항공사 소개 3

2. 사우스웨스트 항공사의 사업전략 5

1) 니치마켓 포지셔닝 전략
2) Point-to-point 방식
3) 비행기 기종을 하나로 통일
4) 낮은 요금
5) 정확성, 신속성
6) 안전성
7) 양질의 서비스
8) 내부고객관리
9) 탁월한 리더십

Ⅲ. 결론 13

Ⅳ. 출처 및 참고문헌 14

Ⅴ. 리포트를 마치며 14

본문내용

Ⅰ. 서론

현재 사우스웨스트 항공은 미국에서 다섯 손가락 안에 꼽히는 대형 항공사이다. 다수의 전문가들이 사우스웨스트 항공의 성장을 일시적 성공일 뿐이며, 본질적으로 실패할 수밖에 없다고 주장했지만, 사우스웨스트 항공은 치열한 경쟁 속에서 26년간 흑자를 기록하며 지속적으로 성장해 왔다. 1971년, 댈러스주의 러브필드에서 보잉 737기 3대로 운항을 시작한 사우스웨스트 항공은 최고경영자인 허브 켈러허의 공격적이고 강한 승부 근성을 바탕으로 적극적인 조직문화를 이뤘고 사업 초기, `사랑의 항공사`라는 애칭을 얻으며 고객과 직원들에게 가족적인 분위기를 만들었다. 1989년에는 캘리포니아에서 운항을 시작했고, 1993년에는 탑승객 수가 가장 많은 항공사로 발전했다. 2001년 미국의 항공업계는 9.11 테러와 경제 불황으로 인해 수많은 항공 업체들이 도산을 하거나 부실화되어 70억 달러의 적자를 기록했다. 그러나 이런 극심한 불황 속에서도 텍사스 주에 본부를 둔 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)은 지속적인 흑자를 달성하면서 2003년에는 59억 달러의 매출과 4.4억 달러의 순이익을 기록하는 등의 안정적으로 성장할 수 있었다.

<중 략>

현재 관광산업이 크게 발전하고 사람들의 해외여행이 잦아지면서 항공사는 관광객들의 여행에 필수적인 항목이 되었다. 우리나라에도 대한항공, 아시아나 항공이 운행되고 있고 다른 나라에서도 각 나라마다의 대표적 항공사들이 존재한다. 많은 항공사들 중에서 사우스웨스트 항공사는 다른 대부분의 항공사들이 대형 항공사들을 상대로 경쟁을 벌일 때 새로운 시장으로 눈을 돌려 집중 공략하였다. 사우스웨스트 항공은 편의성과 저원가라는 모순을 동시에 해결하고자 한 사우스웨스트 항공의 전략이 항공 업계의 게임의 룰을 바꿔 놓은 현상을 말하는 사우스웨스트 효과라는 말까지 만들어 낼만큼 높은 경영성과를 달성하고 있다. 국내 노선밖에 운영하고 있지 않은 사우스웨스트 항공을 이번 과제의 주제로 선정한 이유는 이 항공사의 전략을 벤치마킹하여 우리나라 항공사 - 예를 들어 제주항공이나 한성항공과 같이 사우스웨스트 항공처럼 국내선만 있으며 저가항공사인 - 에도 적용할 부분이 있을 것이란 생각이 들어서였다.

참고 자료

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매일경제 2000-07-05
사우스웨스트 전략, Jody Hoffer Gittell 저, 물푸레
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오마이뉴스 2001-10-19
이명헌 경영스쿨 www.emh.co.kr
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한국경제 2006-03-06
휴넷 www.hunet.co.kr