사우스 웨스트 항공사의 경영전략 분석

소개글

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목차

Ⅰ. 서 론
1. 선정 이유
2. 회사 소개

Ⅱ. 본 론
1. Southwest의 서비스 전략
2. 서비스 경쟁전략 수립 배경
3. 원가효율전략
4. 기타 성공 요인
5. 성과

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 참고 자료

본문내용

1. 선정 이유
- Southwest 항공은 우리나라보다 미국에서 더욱 유명한 기업이다. 우리에게 익숙한 아메리칸 항공, 유나이티드 항공과 달리 국내선만 운영하는 작은 업체이기 때문이다. 현재 국내에도 저가항공사들이 점차 그 영향력을 키워가고 있는데, 기존의 경쟁 항공사들 사이에서 성공하기 위해서 Southwest사의 성공 사례를 살펴보고자 한다.

1978년 미국 항공업계가 탈규제된 이후 항공업처럼 경기 변동에 민감한 산업도 없었다. 1991년 걸프전, 2001년 9·11테러, 2003년 이라크 전쟁 등 주요 사건이 발생할 때마다 수많은 항공업체가 도산하거나 부실화했다. 하지만 이런 극심한 경쟁 속에서도 유독 Southwest 항공은 1973년 이후 지금까지 매년 이익을 창출하는 유일한 항공사이다. 항공업계에서의 후발업체이고 상대적으로 작은 규모의 회사임에도 불구하고 이러한 성장을 할 수 있었던 것은 바로 불필요한 서비스를 제거하고 꼭 필요한 서비스만을 제공해 저가 전략을 구사했기 때문이었다.

또한 Southwest사의 사례에서 주목할 만한 것은 유머경영을 실현하기 위해 고객 서비스를 유머 있는 방식으로 접근했다는 것이다. Southwest 항공사의 직원들은 회사의 유머러스한 업무방식이 고객과 직원의 생활을 풍요롭게 한다고 믿고 실제 그것을 고객 서비스에 적용하고 있다. 이처럼 Southwest는 끊임없이 저가전략의 고수로 경쟁기업과 차별화되어 지금의 자리에 설 수 있게 되었다.

2. 회사소개
1971년, 3대의 비행기로 텍사스의 달라스, 휴스턴, 샌안토니오 사이를 운항하는 작은 지역 항공사로 출범하였다. 현재 이항공사는 미국 내 약 60개의 도시에 취항하여 연간 6천만 명이 넘는 승객을 수송하고 있으며, 1998년 말 통계에 의하면 지난 28년간 한 번도 적자를 낸 적이 없다. 또한 종업원 수가 195명에서 2만 6천명으로 늘어났지만 그 동안 한 번도 정리 해고를 한 적이 없으며 항공사고도 없었다.

참고 자료

http://www.seri.org 사우스웨스트 항공 사례
http://opusyonsei.tistory.com 연세대 경영대학 실전 마케팅학회 블로그 기사
항공사 경영론<김재원 저>-기문사
<국내 및 세계 저비용항공사 현황, 한국항공진흥협회 기술정보실>
<저비용항공사(LCC) 현황 및 전망, KDB 산업은행>
http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%82%AC%EC%9A%B0%EC%8A%A4%EC%9B%A8%EC%8A%A4%ED%8A%B8_%ED%95%AD%EA%B3%B5
<Southwest Airlines 공식홈페이지-www.southwest.com>