브랜드 성공사례

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Ⅰ. 서론

기업 브랜드에 대한 믿음이 높아지고 브랜드의 중요성이 커지면서 기업과 소비자 관계에 브랜드는 중요한 역할을 하고 있다. 최근에는 소비자들은 브랜드에 프리미엄 가격을 기꺼이 지불하는 것은 물론 긍정적인 입소문을 내는 등 다양한 방법으로 후원하는 경우가 많다. 이제 브랜드는 사회적으로 의미가 커지고 있다. 브랜드가 소비자들로부터 사회 공동체의 한 구성원으로 인정받고 상호작용을 하기 위해서는 브랜드 품격(Brand Integrity)을 갖추는 것이 중요해지고 있다. 대인관계에서의 신뢰 형성과 관련된 이론을 통해 품격 있는 브랜드의 세 가지 조건을 도출하였다. 브랜드가 품격을 갖추기 위해 요구되는 조건은 첫째, 소비자가 신뢰할 수 있는 기본 역량인 실력(Competence), 둘째, 이해관계자들을 위한 배려(Caring), 셋째, 장기적 예측이 가능한 지조(Consistency)이다. 이를 바탕으로해서 브랜드 성공 사례에 대해서 알아보고 시사점이 무엇인지 연구해보려고 한다.

<중 략>

1. 사우스웨스트항공: 품격을 지닌 저가 브랜드

항공 서비스의 본질에 충실한 비즈니스 모델로 업계 판도를 변화했다. 비핵심공항 중심의 단거리 노선에 집중, 인터넷을 이용한 예약 및 판매 간소화 등으로 타 항공사 대비 3분의 1수준의 항공료 책정에 성공했고 불필요한 고객 서비스는 과감하게 생략하는 대신 운항시간 정확성, 화물 처리 서비스 등 항공업의 본질적 전문 분야에서 경쟁우위 확보했다. 1971년 설립 이래 꾸준히 성장하여 9·11 테러, 사스 등으로 대형 항공사들이 파산 위기에 처한 상황 속에서도 흑자를 기록했었다. 임직원을 배려하는 조직문화가 사회적 브랜드 활동으로 연결시켰다. ‘일은 재밌어야한다’는 경영철학 아래 종업원에 대한 인격적 대우가 생산성 향상과 고객 만족으로 연결되는 선순환 구조를 구축했고 임직원의 마음관리를 최우선시하는 ‘직원 제일주의’, 직원은 물론 고객에게 유머를 통해 메시지를 전달하는 ‘펀(Fun) 경영’의 효시이다.

참고 자료

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