품질실패사례논의

소개글

이 레포트는 논문형식으로 작성되어 있습니다. 품질실패가 무엇이며, 품질을 구성하는 요소, 품질의 중요성 등을 기술하였습니다. 또 품질관리와 기업측면에서의 노력, 그밖에 품질실패사례를 통해 분석요약정리 되어 있습니다.

목차

Ⅰ.서론
1.배경 및 목적- 1page

Ⅱ.이론
1.품질의 개념- 2page
1)생산자관점의 품질
2)고객관점의 품질

2.품질의 중요성- 2page~3page

3.품질의 8가지 요소- 3page~5page
1)성능 2)특징 3)신뢰성 4)적합성 5)내구성 6)서비스 가능성 7)심미성 8)인지도

4.품질관리- 5page

5.품질실패비용- 5page~6page
1)내부 실패비용 2)외부 실패비용 3)숨겨진 실패비용

6.TQM을 통한 품질관리방법- 6page~7page
1)고객만족 2)지속적 개선 3)전원참여

7.품질향상을 위한 경영전략- 7page~8page

Ⅲ.사례
1.품질실패사례(요약)- 8page~9page
기사1) 해외 품질관리 실패가 부른 `이물질 쇼크`
2.LG, 현대 VS 도요타의 품질문제 대응의 차이
기사2) [사설]LG와 현대차 리콜, 타 기업도 본받아야
기사3) 리콜 확산 도요타 가속페달 결함 뭐길래
3.기사 내용분석- 9page~10page

Ⅳ.결론
1.문제점 및 해결책- 10page~11page
2.내용요약 및 결론- 11page~12page

<<작성후기>>

본문내용

3.품질의 8가지 요소
1)성능
성능(performance)은 제품의 일차적 특성을 뜻한다. 예를 들면 자동차의 경우는 가속능력, 주행속도, 승차감과 같은 것이며, 간이음식점의 경우는 迅速한 서비스라고 할 수 있을 것이다. 만질 수 있는 제품이든 아니든 간에 성능은 측정될 수 있고, 시간의 변화에 따라 그리고 경쟁자에 비교될 수 있다.
2)특징
성능의 이차적 측면으로 생각되며, 그 특성이 기본적 기능을 보완해 주는 것인 ‘벨과 호각’에 해당된다. 예를 들면 항공기에서 제공되는 무료음료, TV수상기에 부착된 자동화면조정장치와 같은 것이다.
3)신뢰성
신뢰성(confidence) 차원은 특정 기간 내에 고장 나거나

참고 자료

없음