개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 ‘커뮤니케이션’의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안 제시
- 최초 등록일
- 2023.08.08
- 최종 저작일
- 2023.08
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소개글
개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 ‘커뮤니케이션’의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안 제시
목차
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본문내용
커뮤니케이션 실패 사례 중 하나는 기업 리더십 컨설팅을 수행하면서 발생한 대화의 실패 사례이다. 해당 사례에서는 리더와 팀원 간의 커뮤니케이션에서 문제가 발생하여 원하는 결과를 얻지 못한 상황이 발생하였다. 초반에는 리더가 팀원들에게 업무를 충분히 준비하기 위해 출근 시간보다 미리 도착하도록 요청하는 상황을 다루고 있다. 그러나 리더는 단순히 결론만 전달하고자 하고, 팀원들은 리더의 요청이 무엇을 의미하는지 이해하지 못하는 문제가 발생했다.
참고 자료
안상희 외 2명 저, 『삼성의 CEO들은 무엇을 공부하는가』, 알프레드, 2015
Hello DD.com : “사내 커뮤니케이션이 기업生死 판가름”
http://www.hellodd.com/?md=news&mt=view&pid=1719
머니투데이 : "관료주의에 빠진 노키아, 미래 없다",
http://media.daum.net/tvnews/view.html?cateid=100000&newsid=20100928074206315&p=moneytoday
LG경제연구원 ; 조직 내 건강한 소통을 가로막는 원인
http://www.lgeri.com/uploadFiles/ko/pdf/man/LGBI1157-29_20110808084539.pdf
