품질경영론-품질실패사례논의

소개글

품질실패 사례논의

목차

Ⅰ 서론

Ⅱ 이론적 배경
1. 품질의 개념
2. 품질의 중요성
3. 품질과 기업성과
4. 품질비용
1) 품질비용의 개념과 주요기능
2) 품질비용의 종류

Ⅲ 실증적 논의
1. 기업소개 및 연혁
2. VK모바일의 품질실패

Ⅳ 결론

Ⅴ 참고문헌

본문내용

최근 도요타의 리콜사태로 자동차산업의 지각변동과 동시에 일본이 흔들리고 있다. 미국에서 생산된 도요타의 다수 제품이 부품결함이 드러나면서 대규모 리콜에 들어간 것이다. 하지만 도요타 아키오 사장은 처음엔 결함사실을 부인했고, 이가 사실로 드러나자 리콜을 시행했다. 결함이 있음에도 결함사실을 부인했다는 점이 도요타의 손실을 크게 만들었다. 도요타의 리콜사태는 6조원 정도의 비용이 소모될 것으로 보이며, 무엇보다 품질을 제일 우선시하는 도요타 기업의 이미지에 심각한 타격을 입혔다. 앞으로 도요타의 회생여부에 대해 확신할 수 없을 정도로 그 사태는 심각한다.
도요타의 리콜사태가 우리에게 주는 시사점은 바로 `품질관리의 중요성`이다. 품질관리에서의 실패는 기업의 존폐를 여부를 가릴 정도여서 그 중요성은 아무리 강조해도 지나침이 없다. 이와 같이 품질관리에 실패하여 기업이 위기에 처한 가까운 예로 우리나라의 YK 모바일이 있다. 지금은 생소한 기업이지만 불과 몇 년 전 까지만 해도 Anycall과 Cyon, Sky과 더불어 휴대폰 업계에 선두를 달렸었다. 그러나 품질관리에 실패를 하여 이 여파로 결국 기업이 파산을 하였다.
이와 같이 현대 경영에서 품질관리가 중요시 되는 것은 소비자들이 양질의 제품과 서비스를 요구하고 있어 품질이 주요 경쟁수단이 되기 때문이다. 1990년도에 조사된 한 자료에 따르면 우리나라 소비자들도 TV나 냉장고와 같은 내구재를 구입할 때, 고려하는 특성으로 ‘가격’이나 ‘디자인’보다는 ‘품질’과 `After Service`를 으뜸으로 꼽는 것으로 나타났다.
이와 비슷한 결과로 ASQC(American Society for Quality Control)의 의뢰를 받아 1987년에 갤럽이 포춘(Fortune)선정 1,000대 기업의 경영자(370명)를 대상으로 실시한 조사에서도 볼 수 있다. 즉 기업경영에서 제품과 서비스 품질이 가장 중요한 요인으로 나타났다.

참고 자료

없음