6시그마 경영혁신

소개글

Ⅰ. 시그마 경영혁신이란?
□ 의 의
◦ ‘6시그마 경영혁신’은 기업이 제공하는 상품과 서비스에 대한 업무프로세스를 과학적이고 효율적으로 재설계하여, 고객만족과 경영성과를 극대화하는 경영품질 혁신활동임
※ 6시그마 : 통계학에서 “100만 번에 3.4회 에러가 나는 수준”
※ 6시그마 경영혁신 : 훈련된 개선전문가를 양성하여 조직 내 모든 기능의 불합리, 비능률의 업무처리 프로세스를 규명하고, 통계적이고 과학적으로 측정/분석하여 개선함으로써 제품과 서비스의 불량을 6시그마 수준으로 향상시켜 경영성과를 획기적으로 개선하고자 하는 경영기법임

□ 6시그마 탄생 배경
◦ 미국 모토로라에 근무하던 ‘마이클 해리’에 의해 1987년 창안된 6시그마는 단순 품질개선운동이 아닌 총체적 고객만족 경영기법으로,
◦ 1992년부터 GE, IBM, SONY 등으로 확산되었고, 국내에서도 삼성, LG 등을 중심으로 6시그마 경영기법을 도입․추진하고 있음

□ 6시그마 경영혁신의 특징
◦ 객관적인 데이터에 근거한 철저한 업무 분석
◦ 고객의 입장에서 핵심문제점을 발견, 이를 제거하는데 초점
◦ 재무성과로 연결
◦ 각 분야별 개선과제 수행을 전담 리더가 추진
◦ 최고 경영층이 중심이 되는 Top-down식 개선활동

목차

Ⅰ. 6시그마 경영혁신이란?


Ⅱ 국내 기업의 6시그마 사례
ⅰ. 철도청의 6시그마 선택
ⅱ. 6시그마의 준비
ⅲ. 6시그마의 시동
ⅳ. 6시그마의 전개
ⅴ. 장애요인과 극복방안
ⅴⅵ. 추진성과 및 성공요인
ⅶ. 또 다른 도전... ERP 도입으로 시스템적 혁신 추구


Ⅲ. 외국계 기업의 6시그마 사례
ⅰ.GE 저당보험(GE MORTGAGE INSURANCE)
ⅱ.씨티은행(CITI BANK)
ⅲ. 포드 (FORD)

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 시그마 경영혁신이란?
□ 의 의
◦ ‘6시그마 경영혁신’은 기업이 제공하는 상품과 서비스에 대한 업무프로세스를 과학적이고 효율적으로 재설계하여, 고객만족과 경영성과를 극대화하는 경영품질 혁신활동임
※ 6시그마 : 통계학에서 “100만 번에 3.4회 에러가 나는 수준”
※ 6시그마 경영혁신 : 훈련된 개선전문가를 양성하여 조직 내 모든 기능의 불합리, 비능률의 업무처리 프로세스를 규명하고, 통계적이고 과학적으로 측정/분석하여 개선함으로써 제품과 서비스의 불량을 6시그마 수준으로 향상시켜 경영성과를 획기적으로 개선하고자 하는 경영기법임

□ 6시그마 탄생 배경
◦ 미국 모토로라에 근무하던 ‘마이클 해리’에 의해 1987년 창안된 6시그마는 단순 품질개선운동이 아닌 총체적 고객만족 경영기법으로,
◦ 1992년부터 GE, IBM, SONY 등으로 확산되었고, 국내에서도 삼성, LG 등을 중심으로 6시그마 경영기법을 도입․추진하고 있음

□ 6시그마 경영혁신의 특징
◦ 객관적인 데이터에 근거한 철저한 업무 분석
◦ 고객의 입장에서 핵심문제점을 발견, 이를 제거하는데 초점
◦ 재무성과로 연결
◦ 각 분야별 개선과제 수행을 전담 리더가 추진
◦ 최고 경영층이 중심이 되는 Top-down식 개선활동

1단계
정의(Define)
▫고객의 정의
▫핵심 품질특성(CTQ) 선정
▫프로세스 도출 및 맵핑
2단계
측정(Measure)
▫핵심 품질특성에 대한 기준 설정
▫프로세스의 해석과 개선목표 설정
3단계
분석(Analyze)
▫근본원인 도출
▫중요원인의 파악
4단계
개선(Improve)
▫해결방안 평가 및 선택
▫최적조건의 설정
▫개선계획의 수립 및 실행

참고 자료

ⅰ. 식스시그마경영연구소 http://www.sixsigma.org
ⅱ. 철도청 http://www.korail.go.kr
ⅲ. 시티은행 http://www.citibank.co.kr
ⅳ. 월간 품질경영
ⅴ. 각종 포탈사이트