경영통계학(시그마 경영사례)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 6시그마의 의미와 과정
2. 시그마 경영사례(IT 서비스기업인 A사 사례)

Ⅲ. 결론

본문내용

6시그마 경영은 1987년 모토로라에 근무하던 Mikel Harry가 창안한 기법으로서, 그는 통계 지식을 활용한 품질향상 연구로 6 시그마를 새로운 차원의 경영혁신기법으로 발전시켰다.
그리스 문자인 시그마(σ)는 공정능력을 반영하는 통계적 단위인 표준편차로부터 유도된 품질의 단위를 의미하며, 에러나 미스의 발생확률을 가리키는 통계용어로써, 통계학에서 1백만 번에 3.4회 결함이 발생하는 수준을 6시그마로 규정하고 있는데, 5시그마는 1백만 번에 233회, 4시그마는 6,210회의 잘못이 발생하는 수준으로, 6시그마는 실제 업무상 실현될 수 있는 가장 낮은 수준의 결함이라고 볼 수 있다(하운식, 2002).
즉, 6시그마 기법은 품질관리 측면에서 100만 개의 제품이나 서비스 가운데 불량률이 평균 3.4개라는 의미로서 전사적 경영혁신 기법이라 할 수 있는데, 이와 관련하여 시그마 경영사례에 대해 살펴보고자 한다.

참고 자료

백재욱 외(2014). 6시그마 경영. 한국방송통신대학교출판문화원.
안영진(2004). 서비스 6시그마. 박영사,
이상복(2007). 품질 개념 변화와 다양한 품질 활동 소개. 품질 경영학회지
하운식(2002). 6 시그마 경영이 회사의 마케팅 영업 성과에 미치는 영향. 한양대학교 경영대학원 석사학위논문.