월마트의 CRM

소개글

설립자 샘 웰튼에 대한 소개와 월마트의 CRM에 대한 설명
월마트의 CRM에 관한 4가지 전략, 월마트의 CRM 성공을 위한 조건들
CRM의 미래

목차

1. 설립자 샘 월튼
2. 월마트
3. 월마트의 CRM구축
4. 월마트의 데이터베이스 마케팅
5. 월마트의 CRM 성공을 위한 조건들
6. CRM의 미래

본문내용

세계의 시장이 글로벌화 되어 경쟁이 치열해지면 고객에 대한 관심과 능동적인 대처는 기업의 생명력과 직접적인 관련이 있다. 특히 대량의 고객을 대상으로 마케팅을 전개하는 금융, 유통, 통신, 항공등의 서비스업 분야에서는 데이터베이스 마케팅이라는 이름으로 발전하기 시작한 CRM을 기초로 고객을 분석하여 마케팅을 전개하고 릴레이션십을 지속적으로 발전시키고, 유지하여 고객의 충성도를 지속적으로 관리해 나간다는 마케팅 기법을 사용하고 있다. 이 CRM 구축에 있어 성공한 사례로 월마트의 CRM 성공사례를 살펴보기로 하자.

1. 설립자 샘 월튼
샘 월튼은 1918년에 미국의 오클라호마 주 킹피셔에서 태어나 다섯 살 때까지 그곳에서 살았고 그 다음으로 미주리 주 스프링필드로 이사를 갔다. 그는 어려서부터 학교에서 돌아오면 우유병을 짊어지고 배달을 해고 동시에 수금을 하는 일을 했다. 일곱 살 때부터는 동네 아저씨를 도와 잡지 판매일을 했고, 거기서 토끼와 비둘기도 길러 팔았다. 어린시절부터 대학 시절까지 그는 그만의 배달 구역을 갖고 있었으며 신문, 잡지, 우유 등을 배달하면서 어린나이에도 불구하고 가족에게 도움을 주고, 그저 돈을 쓰는 사람이기보다는 집안에 도움을 주는 사람이 되어야 한다는 교훈을 일찍이 깨우쳤고, 장사라는 것에 대해 차차 눈을 뜨기 시작했다. 그리고 자연스럽게 1달러를 손에 넣기 위해서는 얼마나 많은 노력을 해야 하는가도 깨달았고 노동의 가치도 배울 수 있었다.
샘이 최초로 소매업계에 발을 들여놓은 것은 그가 대학을 졸업한 1940년이었다. 콜롬비아주 대학에서 경영학을 전공한 그는 아이오와의 J.C 페니사의 수습사원으로 취직하여 고객 서비스 철학을 배웠고 평생을 투신할 소매업계의 가능성을 예감하게 된 것이다. 그는 소매업계의 경쟁력은 판매원들에게 달려있다는 것을 피부로 느끼며 실감했다.

참고 자료

없음