A+ [기술경영학]월마트 사의 CRM

소개글

한글파일과 세트입니다.

목차

주제선정 동기

기존 마케팅의 한계점과 CRM의 필요성

CRM 소개

월마트사의 CRM

국내기업의 CRM구축사례

CRM의 발전방향

본문내용

1.주제선정 동기
유통업체 월마트가 성공한 배경에 핵심적인 부분을 차지하고 있는 월마트의 CRM 구축 사례를 통하여, 우선 CRM의 의미를 다시 한 번 되짚어 보고, 월마트가 CRM 구축에 성공할 수 있었던 배경을 살펴보고, 앞으로의 방향을 토의를 통해 도출하고자 한다.

이미 우리사회의 경제 구조는 기업들은 더 이상 소비자를 기업이 물건을 “ 만들어주길 기다리는 ” 것이 아닌, 기업이 만든 물건을 “ 구입 해주는 ” 고객으로 바뀌게 되었다.

월마트와 그밖에 다른 기업에서는 어떤 식으로 시스템을 구축/활용하고 있는지에 대해 사례 연구를 통해 살펴보고자 한다.

2. 기존마케팅의 한계점과 CRM의 필요성
기존마케팅의 한계점

기존의 마케팅 방식의 비효율성

기존의 마케팅방식은 뚜렷한 방향을 제시하지 못하고 있다.
TV 광고 중 자동차 광고 예를 들어보면 실제로 자동차를 구입하고자 하는 고객에게만 필요한 정보이자 광고이다.
하지만 자동차가 있든 없든 사람들은 그 광고를 보게 된다. 자동차가 있는 사람에게는 필요한 정보일지 몰라도 자동차가 없는 고객에게는 필요 없는 정보가 되기 때문에 광고비용 면에서 비효율적이다.
변화하는 고객요구를 따라잡는데 급급하다.

기업이 고객의 요구를 미리 알아채기보다는 고객이 요구할 때까지 기다림으로 인해 고객요구를 따라잡는데 급급하게 되는 것이다.

참고 자료

없음