품질정의 및 사례

소개글

품질정의 및 사례(광고속 사례)

목차

 품질의 여러 관점
 각 사례가 어떤 관점의 품질 정의와 관련 있는지 설명
 위의 광고 및 타 광고의 품질 관점의 광고 개선 아이디어

본문내용

 품질의 여러 관점
 주관적 요인
- 고객 관점 : 각각의 고객을 만족시키는 제품과 서비스 품질
산업 혁명의 영향으로 인하여 기업의 전략은 다품종 대량생산 이였지만 시간이 흐를수록 고객의 수준이 높아지고, 인터넷의 발달로 많은 정보를 얻게 되어서 고객이 강해지는 현상이 일어난 결과 매출을 향상시키기 위해서는 소비자를 만족 시키는 제품과 서비스. 즉 `고객의 니즈`를 만족시켜야 합니다.
하지만 각각의 고객이 원하는 것을 예측하기란 쉽지가 않은 일이기 때문에 기업은 고객 감동의 슬로건을 걸고 고객 마케팅에 힘을 쏟고 있는 상황입니다.

- 제품 탁월성의 관점 : 고객의 상황과 관점에 따른 품질
소비자가 장기적으로 제품을 사용 한 후에 평가를 할 때, 제품이 상황과 맞았을 경우 그 제품의 탁월성은 높지만 그렇지 못하고 역효과를 발생하면 낮게 됩니다.
한 두 번의 단기적 사용으로는 일치여부를 알 수가 없기 때문에 장기적인 관점에서 봐야하고, 개개인 마다 느끼는 점이 다르기 때문에 한 제품임에도 불구하고 여러 가지 평을 받을 수가 있습니다.

 객관적 요인
- 제품 관점 : 정량적, 정확한 품질
제품의 구성 성분의 비율을 활용하여 품질을 측정하기 때문에 정량적이므로 그만큼 정확한 품질의 평가를 내릴 수가 있습니다.
단, 좋은 품질을 위해서 좋은 원료를 사용한다면 그만큼 비용이 많이 들기 때문에 상쇄효과가 발생하므로 기업은 이 점을 고려해서 더 이익이 방향을 찾아야 합니다.

참고 자료

• WWW.TVCF.CO.KR
• 황사빈 EBS 유통관리사 2급 (2010)
• 박해근 외 10명 품질경영론 (2002.08)
• 위키 백과 사전
• 연합뉴스「파워브랜드 조사 결과」(10.03.07)