품질경영

소개글

품질경영 기업도입 사례연구 및 품질경영 정의,원칙 품질경영 최근동향과 시사점에 대해 서술하였습니다.

레포트의 방향성과 내용에 대해 교수님에게 창의적이라는 칭찬을 들었던 기억이 납니다.
참고하신다면 생각을 많이 해보았다고 칭찬 받을수있을거라 생각합니다.

목차

1. 품질경영 정의

2. 품질경영의 최근동향

3. 품질경영의 3가지 원칙

4. 품질경영의 문제점

5. 품질경영 기업도입사례 연구
(1) 삼성전자
(2) 현대자동차
(3) BBQ치킨
(4) 모닝글로리
(5) 닌텐도

6. 결론 및 시사점

<참고문헌>

본문내용

1. 품질경영 정의

품질경영이란 기업내에서 품질위주의 문화를 정립시킴으로써 모든 임직원들의 품질에 대한 의식을 개혁하고 기업의 경쟁력을 강화하고자 하는 경영활동을 말한다
이러한 품질경영은 CEO의 품질방침에 따라 국제적으로 경쟁력 있는 품질을 확보하는 것을 목표로하여 기업내 조직구성원의 참여 하에 제품과 생산공정을 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 극대화시키기 위한 기업의 총체적인 전략이라고 할 수 있다.

2. 품질경영의 최근동향

품질경영이 과거 비용을 줄이는 측면에서 여겨졌다면, 현재는 이익의 측면에서 여겨진다. 또한 비지니스 모델을 통해 품질이 이익에 어떠한 기여를 하는지를 평가, 분석하고 전략을 수립하는데 이용되고 있다. 하지만 비지니스 모델은 리더십과 인적자원을 평가하는데 미흡한 부분이 존재하므로 이를 통해 전략을 수집하는데 주의하여야 한다.
품질경영으로 이익을 내기 위해서는 품질비용을 줄이는 것 또한 중요하다. 품질비용은 PAF로 구성되어 있으며 미리 예방하야 품질을 관리하는 경우 적은 비용으로 높은 효과를 얻을 수 있다. 이러한 품질비용을 꼐산하는 경우에 시간과 인건비에 대해 많이 누락하는 경우가 있는데 이에 대해서도 주의하여야 한다.
현재 전 세계적으로 품질을 통일하기 위해 노력하고 있으며 이러한 노력의 대표적인 것이 ISO가 있다.
품질경영은 과거 ‘비용절감’에 초점을 둔 것과는 달리 현재는 ‘이익창출’ 방향으로 가고 있다. 비즈니스 모델을 통해 Profit이 어디서 창출되는지를 파악하고 채널을 관리하고 고객을 잘 잡아 프로세스를 단단히 해서 비용을 절감하기도 한다. 또한 PAF를 통해서 체계적으로 비용을 줄이고 과다 지출되는 비용도 통제할 수 있다. 이와 함께 품질보증과 인적자원에 대한 비용도 돌아볼 수 있다. 이를 위해서는 리더십도 중요한 요소이며 경영의 품질과 행정의 품질을 모두 높이기 위해 노력해야 한다. 기업뿐만이 아니라 ISO기구에서도 품질경영시스템에 관한 국제규격을 제정하는 등의 노력을 기울이고 있다.

참고 자료

Gulati Mayo, 경영학원론,카오스북
이재관, TQM혁명과 작은 기업 큰 경영.법영사
강정원.이택호, 조직과 인간관계론,북넷
이순룡, 품질경영론.형설출판사