사회복지조직의 TQM(총체적 품질관리론)

목차

I. 개념과 원칙
II. TQM의 예비적 적용 과정틀
III. 사회복지조직에서 TQM의 도입요소

참고문헌

본문내용

TQM은 최관 알려진 품질경영 기법으로 지금까지 사용해 왔던 흔한 경영스타일을 대체하는 '제4계대 경영스타일'로 부상하고 있다. 1960년대 일본에서 시작하여 1970년대에 와서 미국 자동차산업의 신 경영기법으로 도입된 이후 그 적용범위를 확장해 나간 TQM은 '고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 나아가 그들을 감동시키기 위한 기업의 경영활동을 구축하는 것'이 그 안에 내재되어 있는 기본 철학이다.
원래 품질관리에 대한 철학은 1932년 슈워트(W. A. Shewart)에 의해 출간된 수공업품의 질에 대한 경제적 통제"라는 저서에서 기인하였으며, TQM의 구체적인 기법들은 2차 세계대전 이후 서구의 시장을 개척하려는 일본인들에 의해 이용되었다. 그들은 일명 통계적 품질통제(Statistical Quality Control)의 엄격한 적용을 통해 제품을 개선하였는데, 그 후 품질이 생산체제와 작업행위 및 태도에까지 적용되어야 한다는 원리하에 품질보증(QA : Quality Assurance)과 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)로 발전되었다.

참고 자료

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