KB CRM 사례

*윤*

최초 등록일: 2010.03.22
최종 저작일: 2009.03; 33페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

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소개글

기업의 CRM사례 조사한 레포트입니다.
고객관리 시스템의 도입배경부터
구축효과까지 그림으로 잘 표현한
프리젠테이션입니다

제 1절. KB국민은행 소개
제 2절. KB국민은행 CRM 도입배경
제 3절. KB국민은행 우대고객제도
제 4절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축과정
제 5절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축효과
제 6절. KB국민은행 통합 CRM 및 구축효과
제 7절. 결론

본문내용

제2절. KB국민은행 CRM 도입배경
1. CRM 도입배경
‘제품 중심의 마케팅 프로세스’ 의 한계
-->
판매증가 + 고객관계 강화

국내 은행 산업 변화 양상이 국민은행으로부터 고객자산 구축의 기회를 줌
- 새로운 고객접촉 채너링 증가 → 많은 부분에서 고객과의 접촉가능
기술발달로 인한 개별고객과의 지속적 상호작용 용이
→ 고객정보획득이 양적,질적으로 확대

결론
CRM은 점점 치열해지는 경쟁과 수익성 차별화를 실현하기 힘든 금융산업 분야에서는 필수불가결한 시스템이다.
특히 국내최대은행이며 아시아 제일의 은행이 되기위한 비전을 가지고 있는 기업으로서 국민은행에서는 자체에 전문적인 CRM팀이 존재하고있다.
CRM은 원가절감이 화두가 아닌 차별화된 서비스 제공에 역점을 두어야 한다.
CRM의 핵심은 Back-end시스템의 고객에 대한 이해와 근대고객에 대한 서비스가 부각 되면서 없어서는 안될Front-end시스템의 고객에 대한 대등이다.
CRM전략측면에서 무엇보다 가장 중요한것은 은행내부의 개념을 하나로 통합하는것이다.

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