kb국민은행 CRM 사례

저작시기 2010.02 |등록일 2011.10.26 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 32페이지 | 가격 1,500원
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kb국민은행 crm 사례입니다.

목차

제 1절. KB국민은행 소개
제 2절. KB국민은행 CRM 도입배경
제 3절. KB국민은행 우대고객제도
제 5절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축효과
제 6절. KB국민은행 통합 CRM 및 구축효과
제 7절. 결론

본문내용

국민은행의 데이터 웨어하우스 시스템 네트워크
※ 전산센터 (총 8개체계)
계정계, 고객계, 정보생산계, 경영관리계
일반관리계, 투자금융계, 대외계, 국제계
※ 지식관리업무
: 다른 거래처와의 대외 제휴 접속업무와 서로 상호작용 국민은행 가치상승
마케팅, 종합수익관리, 리스크관리,
고객관리
제4절. KB 데이터웨어하우스와 CRM구축과정
계정계
계좌의 개설/입금/해지에 관련된 거래처리
B/S와 P/L을 관리하는 시스템의 집합체
고객계
고객D/B중심으로 개인고객,기업고객에 대한속성정보, 실적정보, 이력정보 등을 통합관리
각종 마케팅 정보를 제공하는 시스템의 집합체
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