리츠칼튼호텔 마케팅 성공전략

소개글

리츠칼튼호텔 마케팅 성공전략

목차

Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 호텔 소개
2. 호텔의 현황 및 실태
3. SWOT 분석
4. 리츠칼튼의 전략
5. SIX P’S CONCEPT
6. 서비스 전략
7. 나아갈 방향
Ⅲ 결론

본문내용

관광산업이 발전하는 이때 관광산업에 크게 이바지 되는 호텔의 전반적인 자료 분석을 하려고 함.
최고의 호텔이 되기 위해선 최고의 서비스와 마인드를 가지고 고객의 욕구를 채워주는 지속적인 노력을 해야만 할 것임.
Ⅰ 서론
- 사훈 우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀다. (We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.)
세자르-리츠 ,1898년 파리에서 설립
골드 스탠더드(황금 기준)-서비스
외관의 품격과 내부의 격조
THE RITZ-CARLTON HOTEL
Ⅱ 본론
호텔의 현황 및 실태
(1) 객실(일반실, 클럽층)
객실
종류
공
통
사
항
구분
1. 인터넷 사용 (daily 11,000+) 2. (도착한 날) 1 item 무료 다림질 서비스 3. 핸드폰 대여 서비스 (대여료 Daily 11,000+) 4. 체련장, 수영장,사우나무료이용 5. 불가리 amenity(샴푸, 린스, 로션, 헤어컨디션) 6. Express C/I , C/O Service 7. 클럽 라운지 안의 미팅룸 2시간 무료 사용 8. 신문(한글, 영문)서비스 9. Wake-up Call 서비스
1. 인터넷 사용 (30분당 11,000원 24시간
23,000원)
2. 체련장, 수영장 무료 이용 3. L`occitane amenity(샴푸,
린스, 로션, 헤어컨디션) 4. 신문(영자, 한글)서비스 5, Wake-up 서비스
팔러스위트, 발코니 클럽 팔러스위트, 프리미어 스위트, 이그제큐티브 스위트, 리츠칼튼 스위트, 프레지덴셜 스위트
디럭스, 슈피리어 디럭스, 발코니 디럭스, 발코니코너 디럭스, 프라임 디럭스, 디럭스 코너, 디럭스 코너 패밀리, 팔러 스위트
클럽층(스위트)
일반실
디럭스룸
객실수 : 285(Normal) / 39(Club)
침대타입 : 더블침대, 트윈침대
리츠칼튼 서울의 가장 일반적인 객실로 “리츠칼튼 만의 기품있는 편안함을 제공.
객실수 : 12
침대타입 : 더블침대, 트윈침대
세련되고 미니멀한 인테리어로 인기를 독점하고 있는 객실.
프라임 디럭스룸
팔러 스위트룸
객실수 : 13(Normal) / 14(Club)
총 27개실이 마련되어 있으며 거실과 욕실, 침실로 이루어져 있음. 이중 14개실은 클럽층에 위치하고 있어 “클럽 라운지를 무료로 이용하는 등 폭넓은 클럽혜택을 누릴수 있음.
이그제큐티브 스위트
객실수 : 12
침대타입 : 더블침대, 트윈침대
침실과 거실이 있고 침실에 딸린 넓은 욕실에는 기포 마사지용 욕조와 별도의 샤워부스가 설치되어 있음.
프레지덴셜 스위트
객실수 : 1
세계적 권위의 호텔 인테리어 디자인 상인 Gold Key Award 에서 세계 최고의 스위트를 수상한 객실로 호텔 리츠칼튼 서울 17층 전체를 차지하고 있음.
1층에 위치하고 있음.

참고 자료

없음