[외식서비스]내부 외부마케팅

소개글

내부 외부마케팅에 관한 리포트 입니다.

목차

● 내부마케팅
● 외부마케팅, 관계마케팅

본문내용

현대는 서비스 전쟁의 시대이다. 예전에는 서비스가 어떻든 이용할 수 밖에 없었던, 즉 이용가능한 곳이 많이 없었기 때문에 사람들은 어쩔 수 없이 찾게 되고 이용하였지만, 지금은 서비스가 없이는 그 어떤 것도 할 수 없게 되었기에 다양한 서비스를 펼치며 고객의 욕구를 만족시키면서 나아가 이윤의 극대화를 꾀하고 있는 것이다. 현재, 서비스산업의 범위는 실로 매우 광범위하다고 할 수 있는데 예전 우리가 서비스를 접대나 안내에 따른 봉사행위 정도로 인식했던 것과는 달리 현재의 서비스산업은 우리 생활 어느 한 곳에도 그 개념이 들어가 있지 않은 곳이 없을 정도로 확장된 개념이다. 이렇게 서비스가 다양해짐에 따라 마케팅 또한 다양해지고 중요해졌는데 , 그 중 내부마케팅과 외부마케팅, 관계마케팅이 크게 중요해졌다.

● 내부마케팅
모든 기업은 고객을 두 가지로 나누어 생각할 필요가 있다. 하나는 외부고객, 소비자이고 또하나는 내부고객, 즉 직원이다. 외부고객이 중요하다는 것은 언급할 필요도 없이 잘 인식하고 있는 사실이지만 또 다른 고객인 내부 고객의 중요성에 대해서는 많은 기업들이 망각하고 있는 경우가 많은 것 같다. 수업시간이나 여러 가지 서비스와 관련된 책에서 내부고객 만족없이는 외부고객의 만족이 없다는 말이 자주등장하곤 하는데 이처럼 내부고객의 만족을 위한 방안, 즉 내부마케팅은 기업의 궁극적인 목표인 이윤극대화에 꼭 필요한 것이다.

참고 자료

없음