내부마케팅적략

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 내부마케팅
2. 내부마케팅전략
(1) 커뮤니케이션
(2) 교육훈련
(3) 보상제도
(4) 복리후생
3. 내부마케팅이 미치는 영향

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
급변해 가는 환경의 변화 속에서 국내 기업들에게 “고객만족 경영”의 사고가 경영이념으로 대두되고 많은 기업들이 이를 능동적으로 받아들이고 있다. 고객만족 경영은 전혀 새로운 경영이념이나 기법이라기보다는 오랫동안 마케팅학계에서 연구되고, 실제 기업의 마케팅활동에서 응용된 일종의 경영철학이다. 고객만족을 대가로 기업은 생존과 성장에 필요한 비용을 조달한다는 입장에서 보면 고객만족은 그야말로 기업의 존재 목적 그 자체라고 말할 수도 있다.
많은 기업들이 이러한 고객만족 경영의 중요성을 인식하고, 이를 실천하고 있다. 하지만 기업들의 고객만족 경영의 실행 과정을 살펴보면 이중 상당수의 기업들은 기업 제품이나 서비스의 직접적인 구매자인 외부고객의 만족에만 관심을 집중시켜 외부고객의 만족과정에 중요한 영향을 미치는 기업 내부고객을 무시하는 과오를 범하고 있다.
서비스기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 변화에 대한 적극적이고도 능동적인 대응력과 함께 서비스 품질 개선에 대한 다각적인 노력이 필요하다.

참고 자료

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