내부 마케팅의 정의와 기능, 필요성

소개글

"내부 마케팅의 정의와 기능, 필요성"에 대한 내용입니다.

목차

1. 내부마케팅이란?
2. 내부마케팅의 기능과 필요성
3. 경영자 입장으로서 내부마케팅에 대한 생각
4. 내부마케팅의 구체적 사례와 분석 및 나의 생각정리

본문내용

내부마케팅이란?
종업원을 고객으로 생각하고 이들 기업구성원과 기업간의 적절한 마케팅 의사전달체계를 유지함으로써 외부 고객들에게 보다 양질의 서비스를 제공하려는 기업 활동

내부마케팅의 기능과 필요성
직원들이 기업이 제공하는 상품이나 서비스의 이해를 높임으로서 결국은 고객의 만족도를 높여 고객과 더 좋은 관계를 만들수있다
조직과 해당 조직의 고객 간의 성공적인 외적 교환을 수월하게 성취하기 위하여 조직과 종업원의 내적 교환을 조성한다
결국 내부마케팅을 통해 고객에게 신뢰성있게 내부에 다양한 정보들을 전달할 수 있다
인적서비스인 종업원은 서비스의 생산과 전달에 직접 참여할뿐만 아니라 그들과 접촉하는 고객은 종업원의 태도와 행동으로부터 서비스 질을 평가하고 고객의 영향력을 가진다
물론 고객만족을 위해서 외부마케팅을 고객 지향적으로 하는 것도 중요하지만, 고객과 접촉하는 종업원의 직무를 만족시켜 이들이 고객과 가지는 상호관계의 질을 높이는 것(내부마케팅)이 더 중요할 수 있다

참고 자료

없음