[품질경영]회사별 품질경영

소개글

제가 A+받은 레포트입니다. 여러분께도 많은 도움이 되었으면 합니다^^

목차

Xerox 의 COQ(품질을관리하는 시스템)프로그램
삼성전자의 통계적 공정관리
섬성전자의 라인스톱제도.
계양전기(주)의 품질분임조 개선 사례
계양전기의 고객만족
Ritz-Carlton 호텔의 고객 서비스
Home Depot
MBNA America
LG 연구개발에서의 6 시그마

본문내용

Xerox 의 COQ(품질을관리하는 시스템)프로그램

Xerox는 복사기를 만드는 회사이다. 그런데 1970년대에 이르러 Cannon, IBM, Kodak과 같은 회사들이 복사기 산업에 진입하여, Xerox의 시장점유율이 현저히 감소하였다. 그래서 1984년에 Xerox에서는 새로운 기업문화를 정립하고 품질을 향상시키기 위하여 강력한 품질정책을 구현하였다. 그 결과, 1989년에 Malcolm Baldrige 상을 수여받았다. COQ 프로그램도 이런 품질정책에 편승하여 Xerox의 마케팅그룹에서 실시되었다. Xerox의 마케팅그룹(USMG)은 미국 New York주 Rochester시에 본부를 두고 있으며, 35.000명의 종업원과 5개의 판매영역에 65개의 판매지부를 가지고있으며, 연간 50억 달러의 매출액을 올리고 있다. USMG는 Xerox복사기를 판매하는 업무를 담당하고 있다.
COQ 프로그램을 도입하기 전에 USMG에서 측정한 품질비용느 연간 매출액의 약 20%정도 되는 10억달러나 되었다. 이 막대한 수치는 USMG로 하여금 COQ 프로그램을 도입하는 결정적 계기가 되었다. 그러나 USMG에서는 전통적으로 분류하는 품질비용과는 달리 적합비용, 비적합비용,, 그리고 기회손실비용의 세 가지 품질비용을 사용하였다. 적합비용은 예방비용과 평가비용을 말하며, 비적합비용은 고객의 욕구를 충족시키지 못함으로써 발생하는 비용과 고객의 욕구를 필요 이상으로 충족시킴으로써 발생하는 비용이다. 그리고 기회손실비용은 비적합성 때문에 발생하는 손실이나 고객을 잃음으로써 상실하는 이익이다.

참고 자료

없음