평가점수B

[마케팅] 고객만족경영

등록일 2003.11.11 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 21페이지 | 가격 1,200원
다운로드
장바구니관심자료
상세신규 배너

소개글

A+받은 자료임당..^^
발표하기에 깔끔하고 정리가 잘된자료입니다.^^
많은 도움되시길 바랍니당.

목차

1. 고객만족경영이란?
2. 고객만족요건
3. 고객접점요소
4. 고객만족경영의 도입단계
5. 고객만족경영의 효과
고객중심 7가지 약속
사례연구
SK Telecom, KTF, LG Telecom 통신사들의 고객만족도.
각 통신사별 고객만족경영의 방법

본문내용

고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
고객 접점 요소
사람에 의한 접점-종업원
하드웨어적인 접점-사무실, 건물, 각종시설
소프트웨어적인 접점-서비스, 일의 처리 속도

고객만족경영의 도입단계(추진단계)
1.도입여건조성(최고경영자의 도입추진 리더쉽,조직구성원의공감대 형성)
2.고객만족도에 대한 측정 (경영의 지표 지속적인 개선)
3.고객만족전략수립 (경쟁사와 차별되는 고객만족전략 개발)
4. 전략에 대한 평가 유지, 보완 ( 고객만족 평가시스템 운용 )
고객만족경영의 효과 -고객감동, 상품 재구매율 재고
상품 우호도 지속

-사례연구
SK Telecom
스피드 011레인보우? 스피드 011 고객의 남다른 품격을 언제 어디서나 한층 더 돋보이게 하겠다는 약속이자 고객 여러분을 기준으로 한 새로운 고객 중심 프로젝트의 이름

고객중심 7가지 약속 스피드 011레인보우
-참여의 약속
-배려의 약속
-나눔의 약속
-책임의 약속
-자부심의 약속
-믿음의 약속
-특권의 약속

KTF - 굿 타임경영
-고객 기대수준 이상의 특별한 경험을 제공하는
새로운 고객만족 경영이념
-고객접점개선, 고객혜택강화, 품질경영, 고객참여의
4대 추진방침과 12개 세부실천방안 구성

LG - Telecom
고객사랑경영 - 실체개선을 통한 고객불만해소와 고객감동서비스를 제공하는
상식적이고 합리적인 통신회사로 거듭나기 위해 고객사랑경영을 선언

참고 자료

SK Telecom, KTF, LG Telecom 각사 홈페이지.
국가고객만족도(http://www.ncsi.or.kr)
  • 구매평가(6)
  • 구매문의(0)
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.

      찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

      • 한글파일 고객만족경영사례 소비자마케팅 3페이지
        소비자마케팅 고객만족 경영사례 1. 웅진 코웨이의 고객만족 경영 ... 고객 접점에서 일하는 서비스 마인드를 키우도록 대표가 강연을 한다. 소비자 ... 사회일수록 고객과의 친밀함을 강조하는 마케팅이 더욱 큰 힘을 발휘함을 알
      • 한글파일 [마케팅 소비자행동론] 고객만족 26페이지
        소비자 행동론 최종보고서 무엇이 고객만족시키는가? 서 론 1. 왜 ... 기업의 최종 목표가 된다. 소비자 고객만족을 통해 기업의 매출을 올리고 ... 심리적 안정으로 이어져 고객만족에 기여할 수 있다. 소비자들은 영화관 선택
      • 파워포인트파일 [소비자경제학]고객만족고객감동 경영사례 42페이지
        (1) 고객만족경영 전략분석 고객지향 마케팅(품질관리, 구매관리, 재고 ... 직원 열정 서비스 마케팅 전략 경영 성공 경영 성공 2. 고객만족경영 ... 이 된다. 마케팅비용의 효율성을 제고해 준다. 만족고객은 주변 사람
      • 한글파일 소비자주권과 고객만족경영 4페이지
        인 것으로 나타났다. 한국 소비자 학회의 조사에서도 우리나라의 고객 만족 ... 소비자주권 오늘날의 고객은 선택의 폭이 넓어졌다. 수많은 기업들 중에서 ... 수 없다는 인식이 우리 기업들 사이에 확산되고 고객만족경영에 대해 많은
      • 한글파일 고객만족경영,과시소비,과시경향,프레스티지 마케팅 14페이지
        명품마케팅을 위한 소비자 특성 연구」/이래은/단국대경영대학원 석사학위논문 ... 제기 1-1. 고객 만족 경영 1-2. 우리나라 고유의 문화와 소비 2 ... 성향을 이용한 마케팅 2-1. 상류층의 과시 소비 성향을 겨냥한 마케팅
      • 한글파일 [소비자행동론] (주)좋은콘서트 고객만족사례분석 13페이지
        가요대상 최우수 공연작품상 수상 2003년 4월 마케팅 부문을 분리하여 ... ) 2003년 12월 제11회 대한민국 고객만족경영대상 특별상 수상 ... 2004년 5월 한국능률협회컨설팅이 주관하는‘제11회 고객만족경영’ 대상에
      • 파워포인트파일 [소비자행동론] KCSI를 통해 본 소비자만족 (고객만족) 11페이지
        가지고 고객만족 기업을 선정하게 되었다. 소비자 행동론 “KCSI”란 ... 4 레져 – 삼성 에버랜드 소비자 행동론 고객만족 System 1. 인터 ... - 한박자 빠른 배송 소비자 행동론 고객만족 System 2. 현대백화
      더보기
      우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서yes24
      다음
      [마케팅] 고객만족경영