고객과의 관계를 통한 개인마케팅 전략

목차

1.개인 마케팅의 배경
2.마케팅 DB의 기본 전략
3.CRM의 정의
4.CRM의 진화 과정
5.CRM의 특징
6.CRM에서의 고객 정보
7.마케팅 DB의 활용

본문내용

우리 스스로 자문할 필요가 있다. 우리는 무엇을 관리하는 사람인가? Volume 내지는 Market Share 즉, 매출을 관리하는 사람인지? 아니면 거기에서 나오는 수익을 관리하는 사람인지를 스스로 자문해야 한다.
물론 기업의 궁극적인 목표는 이익의 창출이다. 언젠가는 이익을 위해서 노력을 하는데 하루하루의 경영활동을 보면은 많은 사람이 Market Share나 Volume을 우선적으로 관리하는 사람이라는 생각이 든다. 이것은 우리나라 기업의 관리자뿐아니라 다른 많은 나라 기업의 관리자도 마찬가지일 것이다. 단기적으로 나에게 주어지는 매출실적으로 평가 받기 때문에 더욱 그럴 것이다.
이러한 질문이 점점 피부로 와닿고 있는데 예전에는 일단 많이 팔면 이익은 따라온다고 생각했고 실제로 아무로 궁극적인 목표가 Profit라고 할지라도 Profit을 추구하는 방법은 일단 Market Share를 확보하고 많은 매출을 올리는 것이 Profit이 나온다는 대전제를 가지고 있었다. 이런 전제를 가지고 경영하는 관리자들은 대부분의 경우 focus를 제품에 두고 제품을 만들고 만든 물건을 어떻게 많이 팔리게 하는가에 중점을 두었다. 그래서 자신의 시각으로 제품의 개선을 생각하고 이를 통해서 규모의 경제를 달성해서 결국 원가를 절감해서 돈을 번다는 생각으로 계속 경영을 해왔다.

참고 자료

없음