[조직관리, 인사관리] 비지니스 커뮤니케이션

목차

제1장 비즈니스 커뮤니케이션 효율화 방안
1. 효율적 커뮤니케이션 방안
2. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션

제2장 개인, 집단, 조직과 비즈니스 커뮤니케이션
1. 개인 커뮤니케이션
2. 집단 커뮤니케이션
3. 조직 커뮤니케이션

제3장 문화와 비즈니스 커뮤니케이션
1. 문화적 차이의 이해
2. 문화차이와 비즈니스 커뮤니케이션

제4장 정보기술과 비즈니스 커뮤니케이션
1. 현대기술과 커뮤니케이션
2. 전자 커뮤니케이션

참고
◎ 커뮤니케이션의 갭 극복방안

본문내용

1.1 커뮤니케이션과 나 메시지

자아개념은 커뮤니케이션에 있어, 결국 ‘나 메시지’의 사용으로 나타난다. 나메시지는 행동과 감정을 명백히 할 뿐만 아니라 변화를 촉진한다. 또한 나 메시지는 다른 사람을 이해하고 감정을 분명히 하면서 대화나 협상을 할 수 있는 튼튼한 기반을 갖게 해준다.
"나는 XX할 때 그런 행동이 나를 △△로 만들기 때문에 나는 ○○하는 거야."
이와 같이 나 메시지는 감정을 밝히고 , 감정의 원인에 대한 설명을 나타내며 또한 다른 사람에게 미치는 영향에 대한 설명이 포함된다.
1.2.1 언어유형과 자아개념

높은 자아개념과 낮은 자아개념을 가진 사람들은 언어유형에 있어 몇 가지 나름대로의 특징을 가진다. 그러나 이런 특징들이 있다고 해서 다른 사람을 이런 기준에 의거해 분류해서는 안되며, 또 사람들이 언제나 한결같이 동일한 방식으로 행동한다고 보아서도 안된다. 그이유는 자아개념이란 커뮤니케이션하고 있는 대상에 따라 그 관계가 변하기 때문이다. 이렇게 상대방과의 관계에 있어 자신을 어떻게 생각하는냐는 커뮤니케이션 패턴을 결정하는데 많은 영향을 끼친다고 할 수 있다.

참고 자료

비지니스 커뮤니케이션 책 참고