마케팅관리론)최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

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마케팅관리론)최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

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경쟁이 더욱 치열해짐과 동시에 오히려 경쟁이 미덕으로 여겨지는 현대사회에서 소비자의 선호와 니즈의 변화는 더욱 급격해지고 또한 복잡해지고 있다. 이러한 상황에서 많은 학자들과 실무 경영진들이 관계마케팅의 중요성에 대해서 주장해왔다. 즉, 기업이 시장에서 생존하고 경쟁 우위를 찾아내기 위해서는 고객과의 장기적 관계를 창출하고 유지하는 역량이 필요하며 이에 따라 마케팅 전략에 새로운 역할을 부여하여 효율적이며 효과적인 고객 가치 중심의 마케팅 전략을 수립하고 있다.
고객과의 직접적인 면대면 관계 및 접촉을 바탕으로 하여 기업 이윤을 창출하고자 하는 영업사원과 마케팅의 역할에 대한 고려는 결과적으로 고객관계관리(CRM)과 관련 시스템의 발전을 가져왔고 이에 따라 고객관계관리 관련 시스템 및 도구 시장은 2001년 141억 달러에서 1009년에는 257억 달러에 달할 정도로 많은 주목을 받고 있다.

참고 자료

박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008.

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