[서비스운영관리] 서비스운영관리

목차

1. 서비스의 개념
ⅰ 경제학적 정의
ⅱ 경영학적 정의
2. 서비스 경제화
3. 서비스 경제의 성장이유
4. 저해 요인
5. 서비스 특징
6. 서비스 분류

본문내용

경제학적 정의
경제학 연구에 있어서는 서비스를 용역으로 부르며 유형재인 재화와 구분한다.
서비스에 대한 생산, 비생산적 논의는 스미스에 의해 최초로 전개되었다. 스미스는 서비스 노동은 부를 창출할 수 없기 때문에 비생산적 노동으로 보았다. 법관, 교사, 의사, 문인, 배우, 음악가, 오페라 가수 등의 서비스 노동은 비생산적 노동이라고 하였다. 그는 자본과 교환되는 노동이나 상품에 실현되는 노동을 생산적 노동으로 생각하였는데 서비스는 여기 해당되지 않는다고 본 것이다. 또 다른 견해로 세이는 비 물질적 재는 보존이 용이하지 않으므로 부가 아니라고 주장하는 스미스의 견해를 부인한다. 부의 본질은 효용이며 생산이란 물질의 창조가 아니라 효용의 창조라는 주장을 편 것이다. 환자를 치료하는 의사의 활동과 같이 소비자에게 효용을 주는 모든 활동은 생산적이며 따라서 농업뿐만 아니라 상공업도 생산적이라고 보아야 한다는 것이다. 그는 물질적 부와 함께 비 물질적인 부를 주장하며 비 물질적인 부가 서비스라고 보았다.

참고 자료

없음