11-1 서비스운영관리

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11-1.
a. 주별로 환자 수요가 고르게 발생하게 하려면 각 요일별로 최대한 몇 명의 환자에게서 예약을 받아야 하겠는가?
병원에서 하루에 최대로 받을 수 있는 환자의 수는 75명이다.
비예약환자의 평균을 방문하는 비예약환자의 수로 정할 경우 받을 수 있는 최대 환자의 수는 아래 표와 같다.

b. 최대 수준으로 예약 일정을 잡는 것이 바람직하지 않은 이유를 설명해 보라
평균값이기 때문에 평균 이상의 사람이 몰릴 경우 최대 수준으로 예약을 잡으면 진료를 받지 못하고 돌아가는 사람이 발생한다.

c. 만일 대부분의 비예약 환자가 아침에 찾아온다면 환자가 과도하게 기다리지 않도록 하기 위해서 예약 시간을 언제로 해야 하겠는가?
공급능력이 균일하다면 수요관리가 이루어져야 하며 위의 상황에서는 수요 분할이 이루어져야 한다.
비예약 환자가 아침에 찾아온다면 예약 시간은 비예약환자가 비교적 덜 찾아오는 오후 시간에 맞춰서 받도록 하여 수요를 고르게 조정해야 한다.

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