정보기술과 서비스 관계 (경영학-서비스운영관리)

소개글

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목차

1. 정보기술의 발전에 따른 서비스 혁신의 사례
2. 서비스와 재화의 기본적 차이는 무엇이며 이로 인한 경영(운영)상의 차이는 무엇이라고 생각 하는가
3. 고객접촉도가 낮은(low - contact) 서비스업의 증가에 따른 장점/단점을 논하라.
4. 접점관리의 개선을 위한 정보기술 활용방안에 대하여 논의하여 보자.

본문내용

1. 정보기술의 발전에 따른 서비스 혁신의 사례
정보기술이라 하면 정보화 시스템 구축에 필요한 유형과 무형의 모든 기술과 수단을 아우르는 간접적 가치 창출에 무게를 두는 기술을 뜻하는데 이러한 정보기술이 점점 발전 되면서 서비스도 변화해 가고 있다. 그 예를 들어보자면 셀프 서비스를 들 수 있다. 셀프 서비스는 여러 곳에서 발견할 수 있는데 음식점에서도 살펴 볼 수 있고 은행에서도 살펴 볼 수 있고 심지어 영화관에서도 살펴 볼 수 있다. 첫 번째로 패밀리 레스토랑과 같이 규모가 좀 큰 음식점에서는 뷔페식으로 음식을 스스로 담아서 먹는 분위기를 많이 만들어 내는데 커피나 아이스크림 등을 종업원이 직접 갖다 주지 않아도 기계에서 스스로 고객(이용자)이 원하는 입맛에 따라 만들어 먹을 수 있게 만들어 놓은 경우가 있다.

참고 자료

없음