생산운영관리 과제(서비스 설계, 서비스 설계 고려요소)

소개글

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 서비스 설계
2.1 서비스 설계 개요
2.1.1 서비스 설계의 정의
2.2 서비스 설계 고려할 점
2.2.1 서비스 설계 고려할 점

Ⅲ. 요약 및 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

코로나바이러스(COVID-19)로 서비스 분야는 가장 큰 손해를 입었다고 해도 과언이 아니다. 관광산업, 항공산업을 중심으로 서비스업의 피해는 도·소매업, 운수업, 문화·예술업, 교육 서비스업 등으로 확대되었다. 소상공인연합회에서 실시한 실태조사에 따르면 2019년보다 소상공인들의 매출이 2020년 평균 37.4%가 감소한 것으로 드러났다. 반면에 코로나 팬데믹으로 장기화가 되면서 비대면 서비스 산업이 성장하였고, 그중에서 방송, 통신, 컴퓨터 관련 서비스업의 상표 출원이 증가한 것으로 나타났다. 이는 원격 교육, 재택근무, 집콕 등을 위한 비대면 기반 서비스업인 인터넷 플랫폼, 1인 방송 및 컴퓨터 소프트웨어 등과 관련된 것으로 비대면화, 온라인 업무 변화라는 상황을 고려해 서비스 설계를 한 것으로 분석된다. 특허청에 따르면 코로나의 영향에도 불구하고 지난 20년 주요 서비스업 상표 출원은 총 13만 811건으로 출원돼 2019년 11만 3,050건 대비 15.7% 증가한 것으로 조사됐다.

우리나라의 서비스 산업은 경제가 발전함에 따라 그 입지를 넓혀가고 있으나 국제 경쟁력을 갖추기에는 미흡하다. 서비스 교역의 중요성이 점차 세계적으로 확대되는 상황에서 세계무역기구(WTO)는 2019년 20% 수준에 불과한 글로벌 교역 중 서비스 교역 비중이 2040년에는 50%까지 늘어날 것으로 전망하였다. 국내 ·외에서의 서비스 산업이 더욱 성장하고 개발이 되기 위해서는 서비스 설계 과정이 필요하다. 서비스 설계 안에서 계획을 수정하고 개선하였기에 우리는 오늘날 만족하는 서비스를 받을 수 있던 것이다. 즉, 소비자에게 더 좋은 서비스를 제공하는 것의 시발점은 서비스 설계이다. 이에 본고는 서비스를 설계할 때 고려해야 할 점을 중점으로 제시하고자 한다.

참고 자료

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