VIP 마케팅 로열티 마케팅

소개글

움프쿠아 은행과 ok 캐시백 사례

목차

I. 개별 인지 및 처우 – VIP 마케팅
1. 서론
2. 본론
3. 결론

II. 로열티 프로그램
1. 서론
2. 본론
3. 결론

본문내용

1. 개별 인지 및 처우 – VIP 마케팅
개별 인지 및 처우는 기업이 고객을 개별적인 존재로 인지하고, 고객의 입장에서는 차별화된 혜택과 처우를 받는다고 인식하도록 해주는 일련의 활동 (주로 핵심 고객군이나 VIP 고객집단을 대상으로 함)

가. 움프쿠아(Umpqua Bank)은행의 VIP 마케팅

서론

국내는 최근 2~3년 사이에 VIP 마케팅이 본격적으로 시행되어 그 성공사례를 찾기에는 아직 이르다.
반면 미국은 워낙 다양한 마케팅 방법이 시도되고 있고, 기업의 형태도 다양해서 VIP 마케팅의 성과를 분석해 볼 만한 사례가 많다.

<중략>

개별화된 판촉- 한 사람마다 판매 촉진을 하라
움프쿠아은행의 판매촉진아이디어는 ‘공간과 서비스’로, 고객이 오랜 시간 은행에 머물 수 있도록 은행과 카페를 접목 시켰다. 고객이 은행에 머무는 시간을 늘어나면서 자연스럽게 고객에게 다가가 필요로 하는 서비스를 제공할 수 있었다. 그 결과 기존 고객들이 충성 고객으로 바뀌면서 새로운 고객을 소개했고, 이런 변화는 곧 실적으로 연결되었다.
판촉 활동은 화려한 광고와 다양한 방법으로 상품의 인지도를 높이고 구매 욕구를 자극한다. 판촉 활동을 계획할 때 는 기본적으로 목표 고객을 분명히 정해야 한다.

<중략>

결론

OK 캐쉬백은 그동안 온, 오프라인에서 각각 다양하게 적립되던 포인트를 하나로 통합 관리할 수 있도록 하는 통합 포인트 서비스를 제공함으로써 고객은 보다 실질적인 서비스를 받을 수 있게 되었고, SK와 제휴사들은 고객들로부터 다양한 그들의 정보를 얻을 수 있게 되는 소비자와 기업 간의 Win-Win 경영을 이루었다.

참고 자료

없음