서비스 관리 Umpqua Bank Case Analysis

소개글

서비스 관리(경영) 과목의 대표적 경영혁신 사례 중 하나인
Umpqua Bank의 Case를 분석한 자료입니다.
또한 `움프쿠아처럼 체험을 팔아라` 라는 경영도서의 독후감 형식이기도 합니다.

목차

Ⅰ. 기업소개
① 개요 (체험을 파는 은행, 움프쿠아)
② 기업 연혁
③ 성과 (움프쿠아 은행의 성장)

Ⅱ. 차별화 전략
① 머물고 싶은 은행
② 지역 주민을 위한 은행
③ 감동적인 서비스를 제공하는 은행

Ⅲ. 결론

본문내용

우리에게 `은행` 이란 어떤 공간일까?
"즐겁고, 재미있고, 편안한 휴식을 제공 하는 곳"이라는 생각을 가진 사람은 드물 것이다.
하지만 정말로 고객들이 그렇게 생각하는 은행이 있다. 세계적인 금융위기 속에서도 자신들 만의 차별화 전략으로 지속적인 성장을 이루어낸 UMPQUA 은행이 바로 그 주인공이다.
그들은 어떠한 차별화 전략으로 괄목할 만한 성장을 이루어 낸 것일까?
그 답은 발상의 전환을 통한 혁신이다.
“기업은 끊임없이 변화를 추구 하여야 한다.”
움프쿠아의 CEO 레이 데이비스의 옳으면서도 당연한 메시지다. 레이가 말한 변화는 여타 기업이 말하는 소극적인 변화가 아니었다. 역발상을 통해 기업 전반의 것들을 광범위 하게 변화시켰다. 이는 움프쿠아 은행만이 가지고 있는 고유의 무기가 되어 성장의 원동력이 되었다. 과연 이 은행이 추구한 것은 어떤 전략들이었을까?

참고 자료

레이데이비스 | 유영희역 | 파인트리 | 2008 | 참고자료