커뮤니케이션의 의의(정의, 중요성, 과정, 원칙)

소개글

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목차

* 커뮤니케이션의 의의

Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의 및 중요성

1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 중요성
1) 정보교류
2) 관계형성
3) 표현능력
4) 고객만족 서비스
5) 시너지효과

Ⅱ. 커뮤니케이션 과정과 원칙

1. 커뮤니케이션 과정
1) 발신자
2) 부호화 - 기호화
3) 메시지
4) 채널
5) 수신자
6) 해독
7) 피드백
8) 잡음
2. 커뮤니케이션 원칙
1) 명료성의 원칙
2) 타당성의 원칙
3) 일관성의 원칙
4) 적기적시성의 원칙
5) 경로성의 원칙
6) 관심과 수용의 원칙

본문내용

커뮤니케이션의 의의

1) 커뮤니케이션의 정의 및 중요성

(1) 커뮤니케이션의 정의

커뮤니케이션은 인간관계의 근본이고 대인관계는 원활한 커뮤니케이션을 통해서는 가능하다. 가정이나 학교, 직장, 기타 조직 등 두 사람 이상이 모여 있는 곳에서는 커뮤니케이션이라는 행위 과정을 통하여 업무나 인간관계가 이루어진다. 그러므로 커뮤니케이션의 능력은 곧 리더십의 성과와 밀접하게 연관되어 있다. 특히 고객접점에서 근무하는 접점서비스요원의 커뮤니케이션의 기술은 고객만족에결정적인 영향을 미친다.
그렇다면 과연 커뮤니케이션(communication)이란 무엇인가?
커뮤니케이션은 어의적으로 보면 라틴어 `커뮤니스(communis)`로서 공통, 공유라는 뜻을 가진다. 커뮤니케이션의 수많은 정의들은 공통 또는 공유라는 뜻을 강조하고 있다. 이러한 커뮤니케이션이란 의미 있는 정보전달 과정이라고 할 수 있다.
즉, 특정 개인이나 집단, 조직으로 구성되는 발신자가 특정 형태의 정보인 메시지를 전달하는 과정이다.

참고 자료

없음