효과적인 커뮤니케이션 ( 화법, 경청법) 발표자료

소개글

효과적인 커뮤니케이션 ( 화법, 경청법) 발표자료. ppt

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션
커뮤니케이션 중요성
커뮤니케이션 정의

Ⅱ. 화법
화법 정의
고객지향적 화법
화법의 종류

Ⅲ. 경청법
경청 의미
경청시 유의사항

Ⅳ. 사례연구

본문내용

중략............

2. 경청 시 유의사항
효과적인 경청을 통해서만 고객의 감정,요구,관심사들을 이해 할 수 있다.
고객의 진정한 의도를 이해하면 모든 문제 해결의 실마리를 제공 받을 수 있다

Ⅲ. 경 청 법
귀 기울여 잘 듣는 것임을 명심하여야 한다
상대방의 의도와 생각에 집중하라
성급하게 판단하거나 말하지 말라
말수를 제한하고 조절하라
주관적인 감정이나 편견을 갖지 않도록 하라
흥미를 갖고 끈기 있게 들어라

<중략>

재 질문을 통해서 고객의 욕구를 구체화 하기 위해 사용하는
화법이다.

“예전 선생님의 수업이 성의 없게 느껴 지셨다고 말씀 하셨 잖아요, 그러면 구체적으로 어떤 부분에서 성의 없게 느끼 셨는지 말씀해 주시겠어요?”
“글쓰기 보다는 창의적인 사고를 키워 달라고 말씀 하셨는데
콜로키움을 통해 아이가 어떻게 변화 되길 원하시는지 좀 더 자세하게 말씀 해 주시겠어요?”
재질문
화법

참고 자료

효과적 커뮤니케이션 (간결하고 정확한 의사소통 기술)
크리스 아지리스 저 심영우 역 21세기북스 2009.01.02
커뮤니케이션은 과학이다 (효과적인 커뮤니케이션을 위한 7단계)
파멜라 S. 퍼킨스 저 윤재원 역 눈과마음 2009.05.20